聚焦适老助老，新华保险湖北分公司普惠金融服务持续升级

近日，国家金融监督管理总局以“普聚金融服务 惠及千企万户”为主题，启动了首届“普惠金融推进月”行动，活动时间为2024年3月12日至4月12日。新华保险湖北分公司一直以来积极履行社会责任，在适老助老服务方面持续发力，旨在提升普惠金融服务质量。

柜面设施设备持续升级。为提升柜面服务质量，新华保险湖北分公司积极响应国家“实施积极应对人口老龄化国家战略”要求，对全省柜面进行适老化服务标准化建设，增配老花镜、放大镜、点钞机、爱心座椅、医药箱、便民箱、助听器、轮椅、拐杖等适老化设备设施，方便老年人休息等候及业务办理，为老年人提供更多便利。

绿色通道便利服务持续升级。为进一步解决老年人、残疾人在保险服务领域遇到的困难，保障客户权益，新华保险湖北分公司持续推进残疾人、老年人服务工作，从服务需求和生活习惯出发，在全省柜面开通残疾人、老年人“绿色通道”，设置爱心窗口和爱心座椅，提供专人咨询服务。

同时，分公司在武汉、襄阳、十堰等三地15家柜面开设“银发服务驿站”，为老年人提供“保险服务便利站”“生活服务助力站”“智能服务科普站”“生活服务助力站”三类18项服务。

2023年，分公司还组织开展了“保民生新服务，暖民心促发展”柜面窗口弘扬党员风采服务活动，面向老年人、残疾人、新市民等三类重点群体，通过“请进来+走出去”相结合的形式，推出五类专属关爱活动，解决人民群众急难仇盼的事情。截至2023年12月31日，全省客户服务中心共为老年人客户办理续期收费业务1287次、保全业务3316次、理赔业务967次，上门服务56次。

互联网应用温馨服务持续升级。为推动互联网应用适老化，新华保险“掌上新华”APP顺势推出更方便年长用户使用的“长辈模式”，聚焦老年用户的高频功能和服务场景，精简首页功能展示，突出业务办理、产品介绍等常用功能。不仅如此，当老人在对保单存在疑问的时候，可以在页面直接选择拨打客服电话或是呼叫自己的服务人员，一对一电话沟通。

志愿团队暖心服务持续升级。2021年底，新华保险湖北分公司以“关爱老人多一点、智慧生活有温度”为主题，在全省营业网点组建了一支由425名志愿者组成的柜面志愿服务队伍，旨在进一步优化适老服务，提升普惠金融服务质量。

曾静是新华保险湖北分公司宜昌中支五峰支公司的一名个险营销员，在公司的号召下，她第一时间加入到了柜面志愿服务队伍中，在客服大厅业务高峰期轮流值班，对大厅等候客户进行分流引导，针对老年客户进行一对一服务，减少临柜等待时间。“我们不仅是保险保障的传递者，也是做好适老助老的志愿者”，曾静的事例只是这个柜面志愿服务队伍的缩影。

柜面志愿服务队伍不仅依托柜面竭诚帮助老年人解决保险服务、智能应用、生活服务等方面的问题和困难，还创新服务形式、丰富服务内容，在“3.15”消费者权益保护日、“7·8”全国保险公众宣传日、防范非法集资宣传月期间，深入社区、农村等地面向老年人开展金融知识宣讲活动，举办防范电信诈骗、防范非法集资等专题讲座，切实提高老年人的防骗意识和自我保护能力，保障老年金融消费者的权益。

接下来，新华保险湖北分公司将持续聚焦老年人、残疾人群体的人工服务、远程服务、上门服务，不断完善无障碍服务设施，不断强化老年人群体的风险提示和金融知识普及，全面提升普惠金融服务质量！