网易首页 > 网易山东 > 正文

阳光人寿:走好“枫桥经验”传承路,打造阳光新“枫”景

0
分享至

“枫桥经验”是解决基层社会矛盾的生动实践,是党领导人民推进国家治理体系和治理能力现代化的基本经验。

在国家金融监管总局、保险行业协会的指导下,2023年,阳光人寿将“枫桥经验”进一步深化落地,与金融消费者权益保护工作紧密结合,通过创新解决金融纠纷工作方法、扩宽多元化解途径、加强金融知识普及等方式,妥善解决消费者急难愁盼问题,积极营造和谐健康的金融消费环境。

学习推广新时代“枫桥经验”,做消费者权益保护的积极践行者

阳光人寿将“枫桥经验”与金融消费者权益保护工作紧密结合,力求业务发展与消保工作同频共振,推动新时代“枫桥经验”在全国范围创新发展,确保矛盾“根源化解”、问题“案结事了”、群众“事心双解”。

2023年,阳光人寿组织全国各机构消费投诉处理骨干力量百余人至浙江省诸暨市“枫桥经验陈列馆”实地参观学习,深入领会枫桥精神,理论与实践相结合,认识和把握新时代“枫桥经验”的民族特色、制度优势和时代价值。同时,阳光人寿浙江、河南、潍坊等机构积极响应,开展基层员工内部培训、机构负责人接访下访等相关活动三十余次,极大提升了基层人员消费者权益保护的责任意识。

强化协调联动,办好消费者的每一件“心头事”

阳光人寿积极整合内外部资源,强化协调联动、构建多元化解金融纠纷解决体系,通过与行业组织、仲裁委、消保中心、专业律师及纠纷调解组织等合作,为消费者提供中立公正、高效便利、灵活且低成本的纠纷解决渠道。

阳光人寿各机构积极响应行业号召,勇担社会责任,累计向调解组织派送优秀人力37人。其中河北、潍坊、安徽、山西等机构多人获评当地优秀调解员或纠纷调处工作突出个人称号,为共筑保险行业公平公正秩序、维护广大消费者权益起到积极作用。

推广用好“枫桥”鲜活经验,让纠纷化解在基层、化解在萌芽

阳光人寿充分借鉴“枫桥经验”,结合保险消费纠纷特点和公司实际,创新推出“情绪调节”“化解三问”“蹲点下沉”等十大解决纠纷工作方法,将新时代“枫桥经验”转化为保险行业纠纷化解的生动实践。如针对“一老一少”客户,在办理业务前采用“化解三问”解决纠纷工作法,做好风险提示,询“问”是否本人意愿、办理中“问”是否了解办理前后的权益变化、办理后“问”客户服务满不满意,通过事前感知、事中讲解、事后回访等举措,保障金融消费者的知情权、自主选择权、财产安全权等权利。

提升全民金融素养,护航“老、少、新”

维护消费者合法权益是公司健康发展的内在驱动力,阳光人寿始终将人民利益放在首位,将“爱与责任”的向善文化贯穿于消保工作始终。阳光人寿组织管理层拍摄《守信重诺》视频,承诺“维护消费者合法权益是全社会共同的责任”,并以身作则,对内进行金融知识宣讲,强化全员消保意识和能力;对外开展“总经理接待日”“高管服务日”等活动,以一对一服务的方式深入了解消费者诉求,切实为民办实事。

通过“走出去、请进来”的方式,阳光人寿各机构开展线上线下相结合的集中及常态化教育宣传活动。营业网点设立教育宣传专区,普及基础金融知识;推出“手语服务”,制作“金融知识盲文指南”,借助“五进入”“阳光暖阳日”等活动的契机,走进田间地头、知名商圈、中小学、特殊学校、敬老院、快递站等,为“一老一少一新”普及常见金融知识。近年来,阳光人寿各类宣教活动覆盖人数约上亿人次,为消弭信息不对称、维护消费者合法权益贡献了企业力量。

“枫桥经验”是一本读不完的书,消费者满意是一条走不完的路。阳光人寿将坚持好、发展好、贯彻好新时代“枫桥经验”,保护金融消费者权益,为有效防范化解金融风险、营造安全稳定的金融环境贡献力量。

相关推荐
热点推荐
“一丝不挂”新舞蹈?惹争议,被摸下体更不害臊,金星质疑是对的

“一丝不挂”新舞蹈?惹争议,被摸下体更不害臊,金星质疑是对的

吃鱼思故渊
2024-05-16 21:48:21
豁免将终止!台积电南京厂出货或受限制

豁免将终止!台积电南京厂出货或受限制

侃故事的阿蚌
2024-05-23 19:49:02
太离谱!张敏君公众场合脱衣引热议,钟丽缇女儿尺度底线在哪里?

太离谱!张敏君公众场合脱衣引热议,钟丽缇女儿尺度底线在哪里?

娱乐八卦木木子
2024-05-23 18:20:05
女人在过夫妻性生活时,为什么总发出声音?医生:大多数人不了解

女人在过夫妻性生活时,为什么总发出声音?医生:大多数人不了解

皮皮讲文
2024-01-02 10:36:17
出生率断崖了?长沙一街道一季度仅出生17人!专家:会比去年多的

出生率断崖了?长沙一街道一季度仅出生17人!专家:会比去年多的

火山诗话
2024-05-23 08:57:45
曝蓉城球员激烈冲突!莱切特扭打周定洋,为丢球不满险激怒韦世豪

曝蓉城球员激烈冲突!莱切特扭打周定洋,为丢球不满险激怒韦世豪

奥拜尔
2024-05-23 15:31:26
全新时代,橡树高管与国米管理层联合亮相

全新时代,橡树高管与国米管理层联合亮相

懂球帝
2024-05-23 07:20:31
暴雷!多地门店突然关门,老板疑跑路,业主800万血汗钱打水漂

暴雷!多地门店突然关门,老板疑跑路,业主800万血汗钱打水漂

品牌营销官
2024-05-22 19:18:32
郭有才和菏泽南站的疯狂240小时:流量狂欢,还能持续多久?

郭有才和菏泽南站的疯狂240小时:流量狂欢,还能持续多久?

时代周报
2024-05-23 17:36:16
大快人心,又有哈马斯杂碎被俘

大快人心,又有哈马斯杂碎被俘

非虚构故事
2024-05-23 14:11:03
五旬老汉十年间染指村里25名女性,上到50下到15,只因抓住弱点

五旬老汉十年间染指村里25名女性,上到50下到15,只因抓住弱点

历史八卦社
2024-05-19 18:01:45
72岁老帅拉涅利:我不会再执教俱乐部,但可能会考虑执教国家队

72岁老帅拉涅利:我不会再执教俱乐部,但可能会考虑执教国家队

直播吧
2024-05-23 19:26:16
打脸!爱德华兹赛前放豪言,欧文30分关键罚球,NBA各界嘲讽

打脸!爱德华兹赛前放豪言,欧文30分关键罚球,NBA各界嘲讽

天涯沦落人
2024-05-23 11:03:21
理想汽车卖得这么好,为啥却先崩了?内行人一语道破,真相了!

理想汽车卖得这么好,为啥却先崩了?内行人一语道破,真相了!

忠哥遇见
2024-05-23 09:51:23
张兰为自己说的话负责,回应大S想告就告,内涵汪小菲是软柿子

张兰为自己说的话负责,回应大S想告就告,内涵汪小菲是软柿子

娱贝勒
2024-05-23 20:54:00
时隔15年,瘐澄庆伊能静罕见合体,恩利晒3人合照,细节看出情商

时隔15年,瘐澄庆伊能静罕见合体,恩利晒3人合照,细节看出情商

七星娱乐圈
2024-05-21 05:19:13
唐小乾被查

唐小乾被查

怀化新闻网
2024-05-23 15:41:28
中外舆论出现大反转

中外舆论出现大反转

智先生
2024-05-23 21:09:08
沉重哀悼!泣告:体育解说员田宗琦在泰国意外离世,终年41岁

沉重哀悼!泣告:体育解说员田宗琦在泰国意外离世,终年41岁

黑色柳丁
2024-05-22 23:41:48
曝央视前主持人在泰国跳楼自杀,死因成谜引猜测,知情人透露隐情

曝央视前主持人在泰国跳楼自杀,死因成谜引猜测,知情人透露隐情

徐帅爱音乐
2024-05-23 02:31:44
2024-05-23 23:26:44

头条要闻

岷县供热"争夺战":投资3亿多 30年经营权5年被收回

头条要闻

岷县供热"争夺战":投资3亿多 30年经营权5年被收回

财经要闻

九鼎金租减值罗生门:郑州银行藏雷?

体育要闻

欧文,三十二而立

娱乐要闻

大S儿子被学校退学,张兰称孙子没人管

科技要闻

黄仁勋业绩会万字实录:我们的压力太大了

汽车要闻

上汽大通大家7超混/大家9超混将于6月7日正式上市

态度原创

亲子
旅游
教育
本地
游戏

亲子要闻

Z世代整顿母婴行业:这届父母的松弛感,体现在一辆婴儿车上?

旅游要闻

日本航空飞机在羽田机场地面与其他飞机发生接触

教育要闻

龙翔学校,请解释学生被霸凌的原因,为何9天才发现

本地新闻

强制措施展铁腕 “交叉执行”勇亮剑

网易2024新游规划:《永劫无间》手游预计暑期上线

无障碍浏览 进入关怀版