山东
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冠县冠星小学高度重视“12345”政务服务热线工作，不断强化工作措施，积极探索工作新方法，积极回应群众诉求，热情为群众分忧解难。
一、压责任分任务，强化分工。学校建立主要负责人牵头抓、分管领导具体抓、承办人员及时办理的工作机制。坚持站在群众角度，组织开展好“12345”热线专事、专题会议，要求涉及群众诉求的分管负责人、相关的责任人必须参会，逐项分解责任，推动问题稳妥化解。
二、盯重点攻难点，高效解决。学校接到热线工单第一时间根据学校自身情况进行自查，了解具体情况，分析研究矛盾关键点，找准解决问题的着力点。对群众反映的合理问题，及时解决；不能及时解决的向其说明情况，避免群众因事件未结而反复拨打热线，努力把矛盾消化在基层。
三、勤梳理月总结，整体提升。坚持每月对办理的热线承办单进行分类汇总分析，对反映最多的热点、重点问题采取有效措施加以解决。同时采取主动发现问题、解决问题的长效机制，不断提升群众满意度。
本文来源：网易聊城
责任编辑：
杨道镇_lc01
