大都会人寿湖北分公司启动普惠金融推进月 以客户为中心驱动普惠保险质效升级

普聚金融服务，惠及千企万户。为积极贯彻落实国家要求，做好普惠金融大文章，中美联泰大都会人寿保险有限公司湖北分公司（以下简称“大都会人寿”）于近日全面启动“普惠金融推进月”活动，以客户为中心驱动保险产品和服务的不断创新，满足人民群众的普惠金融需求；同时，通过线上线下多种形式的活动，向公众宣传普惠金融知识，以实际行动增强人民群众对普惠金融的认知度和获得感。

为广大人民群众办实事、解难题，提升普惠金融服务的获得感、幸福感、安全感——面对这道金融行业共答的命题，大都会人寿基于保险保障本源，给出了自己的“答题思路”，即以客户为中心，围绕客户需求的变化而变化，不断进化其普惠保险产品和服务。

据介绍，在产品供给端，大都会人寿聚焦新市民、中老年人群、小微企业员工等人群不同的保障需求，积极推陈出新，提供针对性的保险解决方案。

大都会人寿积极响应国家个人养老金政策，积极助力完善新市民养老保障，于去年推出《都会颐年（2023）养老年金保险（分红型）》《都会颐享两全保险（分红型）》两款适用于个人养老金政策的产品。提供更加多样化的养老金融产品，分别提供了终身养老年金保障和满期一次性给付的两全保障， 新市民客户可以按需选购。大都会人寿还制作了系列个人养老金政策宣传资料，通过与客户的面谈等方式，帮助新市民客户深入地了解税收优惠政策，切实提升保障。

考虑到客户在中老年阶段突出的意外保障类需求，大都会人寿推出 “都会孝欣”中老年骨折意外综合解决方案，聚焦日常生活高发的中老年骨折风险，提供意外骨折治疗及康复费用支持，还可提供一般意外身故及伤残保障，为中老年人提供更为广泛的保障。

此外，大都会人寿推出了《易企宝团体意外保险产品组合》，为小微企业员工提供丰富、灵活的意外伤害保障。还于2023年推出了《都会无忧保险产品计划》，提供包含一般意外、交通意外、校园意外及节假日意外等保险责任的综合意外伤害保障，满足广大新市民及其子女多样化、个性化的意外保障需求。

另外，在普惠金融服务方面，围绕保险售后服务的痛点和难点问题，大都会人寿秉持“永续服务.关爱有加Care Plus”的服务理念，创新提出了“售后体验五步曲”，围绕客户购买保险后的五个关键时刻，与客户持续主动互动，并在客户全生命周期内持续提供专属体验。比如，当客户购买保险后，其Care Plus旅程即正式开启，公司将与其清晰沟通专属权益。每逢客户生日，客户会收到暖心的生日问候。至保单周年日，公司则通过专属周年信与客户共同庆祝在大都会人寿的纪念日，回顾保障权益并为有需要的客户检视保障方案。公司也鼓励并支持寿险规划师关注客户家庭情况的变化，陪伴其从容应变，共同成长。而在疾病、意外等关键时刻，除了通过理赔及时兑现承诺外，大都会人寿还会为客户提供一揽子增值服务帮助客户解决问题，并通过寿险规划师提供全程的支持和协助。