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中国银行曹县珠江路支行:为客户兑换“火烧币”,暖心服务获称赞

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近日,中国银行曹县珠江路支行现金业务柜台前迎来了一名特殊的客户,只见他神色慌张,一见到柜员就将手里黑色塑料袋小心翼翼打开,里面竟是一叠叠已经被烧的大面积碳化的火烧币,他急促地说道:“我家发生了火灾,我已经拿着这些‘火烧币’跑了县城好几家银行,都被拒绝了,你们可以帮忙吗?”

据了解,这位客户过年期间家中不幸失火,当火被扑灭时,抽屉里存放的万余元现金几乎全部被烧毁,现在将减少损失希望全部寄托在了中国银行。

了解到情况后,该行工作人员一边为客户清点鉴别残币,一边安抚客户,并向其许诺一定会尽最大努力为其兑换。

由于“火烧币”易碎、黏连的特性,给银行工作人员鉴别工作带来相当大的难度,剥离残币稍有不慎便会导致要兑换的纸币支离破碎,该行工作人员只得用工具润湿纸币待其软化后,一点点小心剥离拼接,在耗费大量时间后,终于将客户一万余元纸币鉴别完成。

当客户手中拿着兑换好的崭新钞票,激动地握着该行工作人员的手连声表示感谢,同时对工作人员耐心、认真的工作态度连连称赞。下一步,中国银行将持续发挥金融温情服务力量,不断提升客户的获得感、幸福感和安全感。(袁懂喻)

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