网易首页 > 网易山东 > 正文

工商银行私人银行积极推进手机银行同屏指导服务

0
分享至

工商银行私人银行为贯彻“以客户为中心”的服务理念,针对私人银行客户平均年龄偏大、对手机银行等电子银行渠道业务操作不熟悉等情况,积极推进手机银行渠道同屏指导服务投产应用,优化私人银行客户线上服务体验。

工商银行私人银行对私银客户手机银行使用场景进行了全面梳理,筛选了产品销售、权益领取等11个使用率较高且客户容易出现断点的业务场景,和远程银行中心合作推进同屏指导服务优化。私人银行客户在手机银行自助服务过程中如遇到问题,可在服务页面点击“语音咨询同屏指导”按钮,系统即可自动呼叫远程银行中心服务坐席,由远程坐席为私人银行客户提供一对一线上咨询服务,帮助客户解决问题。同时,系统通过屏蔽客户敏感信息等方式,保证客户隐私和信息安全。同屏指导服务自2023年9月投产以来,已为2600余名私银客户提供了3100余次同屏指导服务,取得了初步成效,得到客户一致好评。

下一步,工商银行私人银行将持续聚焦客户服务中的断点、堵点和痛点,以数智技术梳理重塑客户服务模式、私银业务流程,以客户体验为核心建立私银客户全流程陪伴式服务体系,推进客户业务办理极致体验。

相关推荐
热点推荐
余承东:华为鸿蒙智行均价40万,主要抢BBA市场!30万以下的车基本是亏钱在卖,不会为降低成本而牺牲产品质量

余承东:华为鸿蒙智行均价40万,主要抢BBA市场!30万以下的车基本是亏钱在卖,不会为降低成本而牺牲产品质量

和讯网
2024-06-14 13:23:43
新型卖淫方式,让人预想不到,但却真实存在!

新型卖淫方式,让人预想不到,但却真实存在!

雪影的情感
2023-11-18 11:51:16
华为回应最大牛肉进口商:造谣,莫塞尔主要服务员工及家属

华为回应最大牛肉进口商:造谣,莫塞尔主要服务员工及家属

鞭牛士
2024-06-14 11:13:07
经济形势有多严峻?3个现象席卷中国各地,预示苦日子已开始?

经济形势有多严峻?3个现象席卷中国各地,预示苦日子已开始?

山丘楼评
2024-06-07 11:45:11
过“紧日子”的地方政府,已经把手伸进老百姓的口袋里去了

过“紧日子”的地方政府,已经把手伸进老百姓的口袋里去了

浮事记
2024-06-03 11:48:21
一击毙命!超5架战机同时被俄摧毁,1.5吨温压弹钻进乌司令部爆炸

一击毙命!超5架战机同时被俄摧毁,1.5吨温压弹钻进乌司令部爆炸

梦涵说体育
2024-06-14 09:51:26
又赚到了!孟加拉四处炫耀中国给建的大桥:开通当天过路费破千万

又赚到了!孟加拉四处炫耀中国给建的大桥:开通当天过路费破千万

咖啡店的老板娘
2024-06-14 18:48:06
南方雨带北抬,6月18~20号降雨确认,暴雨分布如下,华北迎来喜雨

南方雨带北抬,6月18~20号降雨确认,暴雨分布如下,华北迎来喜雨

鹅毛的大雪
2024-06-14 16:05:36
吊打《霸王别姬》!119年来最中国的电影,却被误解22年!

吊打《霸王别姬》!119年来最中国的电影,却被误解22年!

落雪电影
2024-06-14 11:30:02
“优选一等座”票价出炉:比一等座贵超三成,多趟京沪高铁车次已售罄

“优选一等座”票价出炉:比一等座贵超三成,多趟京沪高铁车次已售罄

澎湃新闻
2024-06-14 07:30:42
网红老板娘“佳佳”去世!前一天直播到深夜,知情人曝更多细节

网红老板娘“佳佳”去世!前一天直播到深夜,知情人曝更多细节

裕丰娱间说
2024-06-12 18:17:55
信号强烈!美军罗斯福航母驶离南海!

信号强烈!美军罗斯福航母驶离南海!

鲁中晨报
2024-06-14 12:23:04
一患者花120万打一针抗癌药,1个月后癌细胞消失五分之四:这药真贵,但能救命!社保不报

一患者花120万打一针抗癌药,1个月后癌细胞消失五分之四:这药真贵,但能救命!社保不报

保险课堂
2024-06-12 23:18:13
小杨哥在海外疯狂搞钱

小杨哥在海外疯狂搞钱

电商报APP
2024-06-14 11:13:23
106国参加瑞士和会:中方拒绝参会,与世界文明为伍,勿忘雅尔塔

106国参加瑞士和会:中方拒绝参会,与世界文明为伍,勿忘雅尔塔

大风文字
2024-06-03 10:27:47
日本男人是如何靠AV精神自救的?

日本男人是如何靠AV精神自救的?

ONE·一个
2024-06-14 13:43:11
铁树开花了!万科A股价跌去2元罕见拉升5个点,57万股东激动哭了

铁树开花了!万科A股价跌去2元罕见拉升5个点,57万股东激动哭了

惜别的海岸
2024-06-14 14:44:32
北京明天午后至傍晚部分地区有雷雨

北京明天午后至傍晚部分地区有雷雨

北青网-北京青年报
2024-06-14 19:49:03
人社部再发重要通知,关于女性和男性的法定退休年龄是多少岁?

人社部再发重要通知,关于女性和男性的法定退休年龄是多少岁?

社保小达人
2024-06-14 13:44:28
农民开三轮车去田里干活,被交警扣车并罚款2000,法院判决亮了

农民开三轮车去田里干活,被交警扣车并罚款2000,法院判决亮了

坦然风云
2024-06-14 11:21:01
2024-06-14 21:52:49

头条要闻

男子赤膊趴车头救人:湍急水流淹车头 司机昏迷水及腰

头条要闻

男子赤膊趴车头救人:湍急水流淹车头 司机昏迷水及腰

财经要闻

“石油美元”协议走向终结 影响几何?

体育要闻

我们为什么还爱欧洲杯?

娱乐要闻

江宏杰秀儿女刺青,不怕刺激福原爱?

科技要闻

马斯克重获信任 豪言特斯拉市值超10个苹果

汽车要闻

提供100/240kW双电机版本车型 乐道L60实车曝光

态度原创

本地
时尚
教育
健康
公开课

本地新闻

粽情一夏|海河龙舟赛,竟然成了外国人的大party!

少女和熟女,都被这件单品“硬控”了!

教育要闻

一看到有人分享管理经验,就会有人阴阳怪气,“你来我这里试试啊”,其实,我不知道他受到了多大的打击,但...

晚餐不吃or吃七分饱,哪种更减肥?

公开课

近视只是视力差?小心并发症

无障碍浏览 进入关怀版