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农行菏泽双河支行:特殊客户有需求 农行上门服务来解忧

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近日,农行菏泽双河支行接到一通客户电话,语气中客户很着急,表示家里老人因意外生病住院,卧床不起,也记不清存折密码,现着急需交住院费,老人无法亲自前往银行办理业务。在了解到老人意识清楚后,双河支行网点主任窦成仁安慰客户:“老人家,不要着急,像这种特殊情况,我们可以上门为您办理业务,您方便预留一下老人所在的医院的详细地址和联系方式吗?我们尽快前往。”在记录下地址和电话后,窦主任向内勤行长说明了详细情况,带上工作机具和相关材料,连同客户经理前往医院为老人提供上门服务。

两名客户经理驱车到达医院见到老人后,耐心地解释了业务办理的流程和注意事项,详细了解老人的业务诉求,并协助老人签署了相关授权资料,当日,为老人重置了存折密码,成功续交了住院费。老人及其女儿连连道谢,为他们专业、热情的服务点赞。

农业银行客户经理到客户病床前办理相关业务(摄影 刘旭)

农行菏泽双河支行始终以客户为中心,从点滴细微着手,不断优化金融服务流程,积极开展上门办理等延伸服务,高效满足老年人等特殊群体金融需求,用实际行动传递关爱与温暖,用心打造“服务齐鲁百姓口碑银行”品牌。(张尤)

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