山东
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近日，农行菏泽双河支行接到一通客户电话，语气中客户很着急，表示家里老人因意外生病住院，卧床不起，也记不清存折密码，现着急需交住院费，老人无法亲自前往银行办理业务。在了解到老人意识清楚后，双河支行网点主任窦成仁安慰客户：“老人家，不要着急，像这种特殊情况，我们可以上门为您办理业务，您方便预留一下老人所在的医院的详细地址和联系方式吗？我们尽快前往。”在记录下地址和电话后，窦主任向内勤行长说明了详细情况，带上工作机具和相关材料，连同客户经理前往医院为老人提供上门服务。
两名客户经理驱车到达医院见到老人后，耐心地解释了业务办理的流程和注意事项，详细了解老人的业务诉求，并协助老人签署了相关授权资料，当日，为老人重置了存折密码，成功续交了住院费。老人及其女儿连连道谢，为他们专业、热情的服务点赞。
农业银行客户经理到客户病床前办理相关业务（摄影 刘旭）
农行菏泽双河支行始终以客户为中心，从点滴细微着手，不断优化金融服务流程，积极开展上门办理等延伸服务，高效满足老年人等特殊群体金融需求，用实际行动传递关爱与温暖，用心打造“服务齐鲁百姓口碑银行”品牌。（张尤）
本文来源：网易菏泽
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