“看不见”的服务,也可以很贴心
最近,我们的营业室接待了一位特殊的客户。这位先生由他人搀扶,且佩戴着墨镜。原来,这位先生有视力障碍。
他表示,自己的钱包不慎丢失,连同农行卡也一并失去,但他急需这张卡来取钱。于是,客服经理立刻与客户进行亲切交谈,详细了解客户账户使用情况,做好尽职调查工作,并提醒客户账户要安全使用,为补卡做好准备。核实完毕后,客服经理引领客户至高柜,进行挂失与补卡操作。
在办理过程中,经办客服经理注意到,客户的银行卡都是平面的,这对于视障人群来说并不便于区分。于是,他特意为客户办理了一张带有凹凸卡号的银行卡,以方便客户识别。
客户的喜悦溢于言表,他表示,在众多银行中,只有农业银行的工作人员为他考虑到了这一点,极大地便利了他的使用。
当业务办理完毕时,客户频频点头致意,表达他的感激之情。这次服务虽然看似微不足道,但在微笑的映衬下,心灵之间的距离似乎变得更近了。
我们没有豪言壮语,也没有惊天动地的事迹。在这个平凡的岗位上,只有于细微之处为客户着想,才能让服务更加贴心。
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