“看不见”的服务，也可以很贴心

最近，我们的营业室接待了一位特殊的客户。这位先生由他人搀扶，且佩戴着墨镜。原来，这位先生有视力障碍。

他表示，自己的钱包不慎丢失，连同农行卡也一并失去，但他急需这张卡来取钱。于是，客服经理立刻与客户进行亲切交谈，详细了解客户账户使用情况，做好尽职调查工作，并提醒客户账户要安全使用，为补卡做好准备。核实完毕后，客服经理引领客户至高柜，进行挂失与补卡操作。

在办理过程中，经办客服经理注意到，客户的银行卡都是平面的，这对于视障人群来说并不便于区分。于是，他特意为客户办理了一张带有凹凸卡号的银行卡，以方便客户识别。

客户的喜悦溢于言表，他表示，在众多银行中，只有农业银行的工作人员为他考虑到了这一点，极大地便利了他的使用。

当业务办理完毕时，客户频频点头致意，表达他的感激之情。这次服务虽然看似微不足道，但在微笑的映衬下，心灵之间的距离似乎变得更近了。

我们没有豪言壮语，也没有惊天动地的事迹。在这个平凡的岗位上，只有于细微之处为客户着想，才能让服务更加贴心。