保管不慎惨变“水火”币 暖心服务挽回“救命”钱

2024年1月30日临近中午时分，王先生搀着年迈的父亲走进农行潍坊分行营业部，或许是寒风太冷、又或许是奔波太劳累，虽带着口罩可也遮挡不住着急、担忧的神情，大堂经理见状赶忙上前问道：“您好，请问您办理什么业务？”王先生焦急的问道“你好，能帮我们看一下这些钱还可以兑换吗，我们去了好几家银行了都被拒绝了”，王先生一边说着一边把手中的袋子打开，一股碳焦和纸灰味儿扑面而来，大堂经理立刻安抚道“您先别急，您跟我来柜台这边”……

客服经理赵国志接过来一看，原来是一袋子已经烧焦发霉了的残损币，老先生坐在柜台外有些哽咽，“临近年根了，孩他娘突然生病了，急需做手术，我去拿钱的时候才发现钱已经这样了，这可是我们的救命钱啊，孩子！你可一定得帮帮我们啊！”几经询问得知，原来王大爷将从银行取出的现金一直放在了家里的小铁桶里，因为一直连绵不断的雪雨天，雨水不断地渗进桶里，加之存放时间太长，纸币一直被雨水不断地浸泡、风干、发霉，因为太过着急，迫切想“抢救”这些救命钱，王大爷便和儿子将湿漉漉的钱用火烤，却又不小心将钱烧焦，真是“屋漏偏逢连夜雨”，让本就不富裕的生活雪上加霜。赵国志立刻安抚道客户：“叔叔您放心，这钱啊，我一定给您整理好，只要符合兑换条件的，我们全都给您兑换”。

由于纸币经历雨水淋泡和火烧，风干的过程让纸张变得十分脆弱，无法用点钞机进行清点，只能人工整理、清点、识别。赵国志便带上手套，把钱一张张的分离开来，整理、对齐、粘贴、辨别真伪，从抽屉里拿出残缺污损人民币兑换尺，边对边，角对角，一张一张地比对，判定兑换比例，经过40多分钟的清点，最终为客户兑换5600元，这一袋残损币终于“抢救”成功，虽耗时费力，却得到了客户的赞许。

服务无小事，细微显真情。农行潍坊分行营业部始终坚持急客户之所急，想客户之所想，以实际行动积极履行残损人民币兑换义务，致力于打造“有温度”的银行，充分地展现了农业银行作为老百姓自己的银行的服务形象，赢得了客户信任。（潍坊分行营业部 梁虹）