山东省
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“真是太感谢你们了，没想到对我的诉求这么上心，解决得这么快、这么好！”莱西市店埠镇店埠新村村民崔大叔对着店埠镇纪委工作人员感慨道。
为进一步深化基层信访矛盾纠纷排查化解工作，及时解决群众反映强烈的热点、难点、痛点问题，今年以来，店埠镇纪委坚持问题导向，紧盯信访问题线索，深入基层一线，主动作为，积极推进信访问题线索处置，切实保障群众正当利益。
主动开门接访，倾听群众呼声
坚持关口前移、重心下沉，注重把群众“上访”变干部“下访”，以“下”的举措，化解“上”的矛盾，充分利用信访受理办理中心和“一站式”矛盾纠纷调解中心，深入村庄一线，热情接待来信来访来电群众，全方位拓宽群众反映投诉渠道。积极开展“星期一，找书记”活动，运用定点接访、重点约访、专题接访、带案下访等形式，深入基层，解决群众诉求，从源头上化解影响社会稳定的涉访风险隐患。
主动化解处置，回应群众关切
按照“一案一策”原则，事先定人、定解决方案、定办结时限，对群众多次反映的问题进行系统梳理，列出清单，下沉村庄走访到访，逐案调查研究，现场调解处置。对属于受理范围内的信访件，及时核查。对于业务外的信访，转办相关办公室予以办理，并予以跟踪问效。
主动回复反馈，构建阳光机制
健全完善“三告知两反馈”工作机制，向实名举报人及时回复办理情况和处置结果，并认真听取群众意见和建议，做好解释疏导，消除群众心中疑惑，让信访人解开心结，确保信访件办理经得起听、经得起问、经得起查、经得起群众检验。
主动督促督导，确保群众满意
建立重点信访事项督办台账，进行跟踪督促，建立“周督查、月通报”机制，及时跟踪跟进信访化解进度，帮助完善解决方案，提高办理质量，确保件件有回复、事事有结果，深入推进信访积案化解，切实解决信访突出问题，有力保障群众正当利益和合理诉求。
本文来源：网易青岛
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