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莱西市店埠镇: 以“四个主动”提升纪检监察信访工作质效

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“真是太感谢你们了,没想到对我的诉求这么上心,解决得这么快、这么好!”莱西市店埠镇店埠新村村民崔大叔对着店埠镇纪委工作人员感慨道。

为进一步深化基层信访矛盾纠纷排查化解工作,及时解决群众反映强烈的热点、难点、痛点问题,今年以来,店埠镇纪委坚持问题导向,紧盯信访问题线索,深入基层一线,主动作为,积极推进信访问题线索处置,切实保障群众正当利益。

主动开门接访,倾听群众呼声

坚持关口前移、重心下沉,注重把群众“上访”变干部“下访”,以“下”的举措,化解“上”的矛盾,充分利用信访受理办理中心和“一站式”矛盾纠纷调解中心,深入村庄一线,热情接待来信来访来电群众,全方位拓宽群众反映投诉渠道。积极开展“星期一,找书记”活动,运用定点接访、重点约访、专题接访、带案下访等形式,深入基层,解决群众诉求,从源头上化解影响社会稳定的涉访风险隐患。

主动化解处置,回应群众关切

按照“一案一策”原则,事先定人、定解决方案、定办结时限,对群众多次反映的问题进行系统梳理,列出清单,下沉村庄走访到访,逐案调查研究,现场调解处置。对属于受理范围内的信访件,及时核查。对于业务外的信访,转办相关办公室予以办理,并予以跟踪问效。

主动回复反馈,构建阳光机制

健全完善“三告知两反馈”工作机制,向实名举报人及时回复办理情况和处置结果,并认真听取群众意见和建议,做好解释疏导,消除群众心中疑惑,让信访人解开心结,确保信访件办理经得起听、经得起问、经得起查、经得起群众检验。

主动督促督导,确保群众满意

建立重点信访事项督办台账,进行跟踪督促,建立“周督查、月通报”机制,及时跟踪跟进信访化解进度,帮助完善解决方案,提高办理质量,确保件件有回复、事事有结果,深入推进信访积案化解,切实解决信访突出问题,有力保障群众正当利益和合理诉求。

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