农行峡山支行采取多项措施,减少客户等待时间
为提升客户服务满意度,减少客户到营业网点办理业务时等待时间,保证网点有秩序地进行业务处理,农行峡山支行积极采取措施并取得了一定的成效。
一、做好工前准备。在营业开始前,将一天工作所需凭证等准备齐全,同时提供“农情暖域”增值服务,为客户准备免费报刊、饮用水等,以缓解排队压力。
二、充分发挥大堂经理引导作用。大堂经理在为客户取号之后,进行一次分流,将能够在自助机具办理的业务尽快办理,既减少了客户的等候时间又让客户体验了工行的自助机具服务。二是对于只能在柜面办理的业务,大堂的客服经理提前审核客户填写的单据,尽量避免因单据填写错误或单据不齐全延长柜面业务办理时间
三、加强业务学习,提升综合素质。利用晨夕会时间,进行业务交流与沟通,对于前一天工作中出现的问题,讨论研究措施,优化工作流程,确保工作效率得到提高;不定期进行业务培训与指导,及时学习新的业务或者规章制度,努力提升全员的专业知识水平及处理事情的临场判断力,以提高柜台业务办理效率和质量,为客户提供更加优质、快捷、方便的服务。
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