农行峡山支行采取多项措施，减少客户等待时间

为提升客户服务满意度，减少客户到营业网点办理业务时等待时间，保证网点有秩序地进行业务处理，农行峡山支行积极采取措施并取得了一定的成效。

一、做好工前准备。在营业开始前，将一天工作所需凭证等准备齐全，同时提供“农情暖域”增值服务，为客户准备免费报刊、饮用水等，以缓解排队压力。

二、充分发挥大堂经理引导作用。大堂经理在为客户取号之后，进行一次分流，将能够在自助机具办理的业务尽快办理，既减少了客户的等候时间又让客户体验了工行的自助机具服务。二是对于只能在柜面办理的业务，大堂的客服经理提前审核客户填写的单据，尽量避免因单据填写错误或单据不齐全延长柜面业务办理时间

三、加强业务学习，提升综合素质。利用晨夕会时间，进行业务交流与沟通，对于前一天工作中出现的问题，讨论研究措施，优化工作流程，确保工作效率得到提高；不定期进行业务培训与指导，及时学习新的业务或者规章制度，努力提升全员的专业知识水平及处理事情的临场判断力，以提高柜台业务办理效率和质量，为客户提供更加优质、快捷、方便的服务。