农行有爱 沟通无碍！

11月27日下午，农行坊子凤凰支行营业大厅走进一名年轻的女客户，大堂客服经理张力萍立即上前询问客户需要办理何种业务时，该客户并没有任何反应，而是自己取完号后就默默坐在了等候区。

张力萍在经过细心的观察之后，发现该客户可能是一名聋哑人，便尝试用纸笔与其交流，得知其想注销自己的社保卡，张力萍第一时间向接待该客户的柜面客服经理郭春山告知了具体情况，并全程陪伴在该客户身边，为其提供贴心服务。在为客户办理业务时，郭春山同样选择用纸和笔与其进行交流。为防止该客户注销社保卡后对其缴纳社保产生影响，郭春山特意在纸上用笔询问“建行怎么说的？”、“你还有其他农行卡吗？”......。

在办理业务的过程当中，郭春山逐一写下“需要签名了”、“手机号多少”、“点确认”等提示词语，最终顺利为该客户办理了社保卡注销业务。客户在离开时，向郭春山与张力萍报以微笑，并竖起大拇指为凤凰支行员工的暖心服务点赞。（农行潍坊坊子凤凰支行 陈婷、王晓刚）