山东：寒风中，大娘送来一袋橘子！咋了？

“大娘，我们有纪律，您的感谢我们收下啦，东西您带回去吃吧。”部队士官转业，现为农行潍坊昌乐朱刘支行大堂客服经理的王磊磊这样婉拒了一位八旬老人送来的橘子。

这一天是11月18日，正赶上昌乐朱刘街道的大集，一位白发老大娘在农行昌乐朱刘支行的门口徘徊，这时在网点大堂内巡视的大堂客服经理王磊磊发现了这位老人的异样并迎上前去询问老人情况。原来老大娘想支取政府打到农行卡里的农村居民养老补助金，但是不会操作自助机具，又不会写字耳朵有点背，担心给工作人员带来麻烦，于是就在犹豫还要不要支取。

正在大堂巡视的王磊磊发现后，赶忙上前了解事情缘由，立即开启绿色通道，将老大娘搀到柜台前办理业务。老人听力不好，王磊磊就在一旁一遍又一遍耐心的给老人重复业务信息；老人不会签字，王磊磊又在老人核实无误后指导老人摁手印确认。一笔简单的取款业务，办理起来要花费平时几倍的时间，但是王磊磊对老人没有一丝一毫的不耐烦，更在老人取完钱后提醒她仔细清点、收好，才放心将老大娘送出网点。

送别老人后，王磊磊投入了忙碌的工作中。没想到步履蹒跚的老人会冒着寒风返回网点，送来一袋橘子，以此表达对王磊磊的感谢。王磊磊快步迎上前对老人说婉拒道：“大娘，我们有纪律，群众的东西我们不能收！您的感谢我们收下啦，东西您带回去吃吧。”老人说：“你们农行不光服务好，你们农行人心也好，我心里暖和的。”

十余年的军旅生涯，“三大纪律八项注意”“不拿群众一针一线”早已成为王磊磊心中的底色，转业回地方进入农行后，更是将部队上的优良作风带到了工作中。中国农业银行“客户至上，始终如一”的服务理念与“人民子弟兵”人格底色交相辉映，像温暖的阳光一样照进每位客户的心中。（潍坊分行 王晓刚 马传良）