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农行巨野县支行:十分钟,解决孩子社保卡账户难题!

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“请问你们有轮椅吗?车上有个病人想办业务。”近日,一位客户急匆匆的来到农行巨野县支行营业部进行询问。大堂经理立即上前与客户沟通,得知是一场意外的发生导致客户孩子的双腿变成了残疾,事故补贴资金需要打到孩子本人社保卡里,因为之前办理的社保卡失效,新的社保卡还没有激活,钱取不出来,孩子又急用钱做康复,所以来到网点想办理社保卡激活业务。

大堂经理了解情况后,与内勤行长协商开立绿色通道,从网点拿来轮椅,将客户扶至轮椅上,推往柜台办理业务,仅用时十分钟,就成功为客户将社保卡激活。

在协助客户业务办理的过程中,大堂经理与客户交流道“这样的业务您可以给我们打电话,我们派人上门办理,这是我们行的联系方式。”孩子父亲回复到:“我想着离咱农行不远,就开着车带着孩子直接过来了,你们的服务真快,麻烦你们了!”业务办理成功后,客户明显松了一口气。大堂经理在将客户送上车后,又把自己的联系方式留给了客户,并表示有金融服务需求就找农行!

近年来,农行巨野县支行积极践行金融工作的人民性,落实“服务升温”工程,坚持提高自身服务水平,围绕群众“急难愁盼”问题,不断改进和优化金融服务流程,用耐心、细心、诚心、匠心打造金融服务百姓的亮丽名片!

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