山东
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“请问你们有轮椅吗？车上有个病人想办业务。”近日，一位客户急匆匆的来到农行巨野县支行营业部进行询问。大堂经理立即上前与客户沟通，得知是一场意外的发生导致客户孩子的双腿变成了残疾，事故补贴资金需要打到孩子本人社保卡里，因为之前办理的社保卡失效，新的社保卡还没有激活，钱取不出来，孩子又急用钱做康复，所以来到网点想办理社保卡激活业务。
大堂经理了解情况后，与内勤行长协商开立绿色通道，从网点拿来轮椅，将客户扶至轮椅上，推往柜台办理业务，仅用时十分钟，就成功为客户将社保卡激活。
在协助客户业务办理的过程中，大堂经理与客户交流道“这样的业务您可以给我们打电话，我们派人上门办理，这是我们行的联系方式。”孩子父亲回复到：“我想着离咱农行不远，就开着车带着孩子直接过来了，你们的服务真快，麻烦你们了！”业务办理成功后，客户明显松了一口气。大堂经理在将客户送上车后，又把自己的联系方式留给了客户，并表示有金融服务需求就找农行！
近年来，农行巨野县支行积极践行金融工作的人民性，落实“服务升温”工程，坚持提高自身服务水平，围绕群众“急难愁盼”问题，不断改进和优化金融服务流程，用耐心、细心、诚心、匠心打造金融服务百姓的亮丽名片！
本文来源：网易菏泽
责任编辑：
尹海潮_hz07
