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农行陈集支行:特殊群体耐心办 农行服务更暖心

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农行陈集支行从细微处着手,积极探索助老、助残等特殊客户群体的服务措施,不断提升服务质量,打造有温度的金融服务。

近日,农行陈集支行走进一名男性客户。“请问您需要办理什么业务?”大堂经理热情地上前询问,这位客户比划着手势,嘴里发出“啊啊”的声音,大堂经理意识到对方可能是交流不便的聋哑人,便找来纸和笔,通过写字的方式和这位客户进行沟通。得知这位客户想要存钱。于是,大堂人员将客户引导至柜台,通过多次通过纸和笔交流,最终成功为这位客户办理业务并开通了掌上银行,客服经理耐心地讲解了手机银行的操作流程。

为了让老年人、残疾人等一些行动不便的客户,享受到 “无障碍”的优质服务,农行陈集支行在硬件上做好了保障,网点门口铺设无障碍通道、张贴无障碍标识、网点配备轮椅、老花镜、血压仪、急求箱 ……,努力让每一位客户都能体验到细心、贴心、暖心的金融服务。

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