山东
分享至
农行陈集支行从细微处着手，积极探索助老、助残等特殊客户群体的服务措施，不断提升服务质量，打造有温度的金融服务。
近日，农行陈集支行走进一名男性客户。“请问您需要办理什么业务？”大堂经理热情地上前询问，这位客户比划着手势，嘴里发出“啊啊”的声音，大堂经理意识到对方可能是交流不便的聋哑人，便找来纸和笔，通过写字的方式和这位客户进行沟通。得知这位客户想要存钱。于是，大堂人员将客户引导至柜台，通过多次通过纸和笔交流，最终成功为这位客户办理业务并开通了掌上银行，客服经理耐心地讲解了手机银行的操作流程。
为了让老年人、残疾人等一些行动不便的客户，享受到 “无障碍”的优质服务，农行陈集支行在硬件上做好了保障，网点门口铺设无障碍通道、张贴无障碍标识、网点配备轮椅、老花镜、血压仪、急求箱 ……，努力让每一位客户都能体验到细心、贴心、暖心的金融服务。
本文来源：网易菏泽
责任编辑：
尹海潮_hz07
