金乡县第二人民医院：树诚信之风 打造群众放心满意的医院

群众健康需要的，就是我们该做的。近年来，金乡县第二人民医院积极开展“以提升患者体验”为中心的群众满意度工作，聚力打造“零投诉”医院，始终站在患者的角度，紧紧围绕“诊疗、检查、护理、手术、管理”等关键环节，率先从解决患者就医的“身边小问题”入手，消痛点、解难点、疏堵点，重视加强医院职工行风作风建设，制发了《金乡县第二人民医院文明职工评选实施办法》，不断规范医务人员的诊疗行为，强化诚信意识，多举措提升患者满意度，积极构建人民群众放心满意的医院。如今，金乡县第二人民医院已深受群众的满意与认可，每天来就诊的患者络绎不绝，熙熙攘攘。

坚持诚信兴院，诚信立本。为让“诚信”成为医务人员的行为准则，营造诚实守信的良好就医环境。医院坚持“以人为本、患者至上”，扎实开展诚信医疗服务，不断促进“诚信兴院”建设。医院按照规定严格执行医疗服务价格。如遇价格调整，及时传达到相关工作人员，督促落实。医院收费价格公开透明，确保广大患者及其家属的知情权和了解权。医院设置意见箱、投诉电话等方式，自觉接受社会监督，实现检查、诊疗、开方、取药全过程价格透明，程序合规。

坚持诚信行医，规范诊疗。在日常诊疗中，医院倡导“中西医结合并重”，坚持做到科学诊断、精准治疗，不断完善医疗质量安全制度，严格执行术前谈话签字制度，严格执行病历书写和病案管理规定，坚决杜绝篡改病历的行为。规范医生的日常行为准则，强抓医德医风建设，自觉接受社会监督。把好诊疗关、收费关、结算关，从源头上杜绝诚信缺失的行医行为，筑牢诚信医疗防线，做老百姓放心的健康守护者。

坚持诚信服务，患者至上。医院注重服务创新，全面提升服务质量。通过每月的电话回访、发放满意度调查表等形式对患者进行满意度调查，征求患者对医院各项服务的意见或建议。对患者反映的工作人员服务意识淡薄、服务态度差的人和事坚决严肃处理，对于响应医院号召诚信行医的职工进行及时表扬，以此进一步提高医患间的沟通，构建和谐的医患关系，提高患者满意度。坚持以病人为中心的服务理念，增强服务意识，改善服务态度，在服务态度上做到“热心、耐心、细心、虚心、诚心”。始终坚持以“患者为中心”、 以“质量为核心”、以“患者满意”为目标，实现服务零投诉。

今后，金乡县第二人民医院将继续坚持以诚信为本，以患者为中心，紧抓医疗质量，继续把诚信体系建设与实际工作相结合，全力推动诚信文化在院内传播，进一步提高服务质量，树立医务人员诚信行医的好形象，金乡县第二人民医院将继续把诚信体系建设与实际工作相结合，将“诚信医疗、诚信服务”的理念和行动贯穿到每一处细节、落实到每一个实处，秉承“以患者为中心”的服务理念，让患者在每一天实际的医疗就诊中都能真正感受到诚信与服务，全力打造成为让“病人满意、员工满意、同行认同、社会认同、政府放心”的济宁市县域医疗服务次中心。