践行“金融为民” 服务美好生活——农银人寿湖北分公司理赔服务侧记

为打造人性化的农银人寿服务品牌，提升公司理赔服务水平，缩短理赔服务时效，为客户提供温暖、高效的理赔服务，农银人寿推出了“重疾一日赔”的服务，即：客户罹患条款约定的重大疾病、中症疾病或轻症疾病，且在医疗机构就诊时点向农银人寿报案，由农银人寿理赔服务人员主动提供理赔服务，并确认客户现有资料足以认定符合保险责任，协助客户申请理赔，并在1个工作日内完成赔付。

据悉，2024年3月21日农银人寿湖北分公司客户T女士于理赔申请当日通过线上“重疾一日赔”获赔，客户对公司高效理赔服务给予了高度肯定与赞扬。

经了解，客户Q某为妻子T女士投保《农银万物生重大疾病保险》。2024年3月6日T女士突感不适，前往医院住院治疗，于2024年3月11日在当地医院经术后病理确诊“乳房恶性肿瘤”。突如其来的噩耗使得以务农为生的T女士家庭更加雪上加霜，家庭困难但是也得治病救人，客户Q某突然想起自己曾给妻子购买了农银人寿的重大疾病保险，于是联系农银人寿宜昌中支工作人员，并告知相关情况及目前的困境。工作人员接到客户报案后，主动致电表示慰问，并与客户沟通理赔事宜。理赔人员审核后发现T女士相关情况符合农银人寿“重疾一日赔”的相关服务标准。因T女士仍在医院住院治疗中，相关理赔资料未形成完整的纸质资料，故公司理赔工作人员及支公司经理于3月21日一同前往医院为客户提供上门服务，并协助客户通过微信提交理赔申请。经农银人寿工作人员审核保险事故属实，公司根据合同条款约定进行了赔付。

疾病无情人有情，殷殷关爱显真情。此次“重疾一日赔”让客户在办理当日就结案，不仅让客户感受到了农银人寿理赔的速度，也感受到了保险的温度。客户收到结案信息后，连连称赞农银人寿的服务周到、理赔快速。公司理赔人员表示，在结案那一刻心中倍感责任使命重大，也为公司不负众望的理赔速度感到骄傲。

未来，农银人寿湖北分公司将继续坚持党建引领，深植消费者权益保护理念，践行“金融为民、金融惠民、金融便民”的宗旨，在为消费者提供优质保险服务的同时，也为构建和谐健康的金融消费环境贡献力量。（湖北分公司 文/邬曼）