我们都能回家过年了......
2024年2月7日,有一位50来岁的客户手提一个大布兜走进农行潍城望留支行营业大厅,大堂经理王立志上前询问:“请问您办理什么业务?”,在得知客户存现金后引导至高柜区,客户脸上一个劲堆着笑,怯生生的指着满满一布兜成捆的一元纸币,说:“要过年了,麻烦麻烦给俺存上吧,都等着俺发钱过年来”。
客服经理李铁军微笑着接过,边清点边了解到,客户小本经营,雇了两个亲戚做零售买卖,快要过年了,在客户家门口蹲守了好几天清收货款,却给了一大袋子零钱,在家踌躇了好几天,因为亲戚都等着他发工资回家过年,没办法,他去了好几家银行,就给他换个几百块,听说农行的服务好,抱着试试的心理在农行门口徘徊了好久,最终硬着头皮进了门。
客服经理李铁军将情况同网点其他人员做了沟通,网点人员放弃午休时间一起帮忙清点,大家齐心协力,历时两个多小时终于把客户26300.50元清点完毕,最后款项给存上客户账上时,客户手拿农行的服务联系卡,含泪说:“农情暖域”名副其实,给我解决了大问题,农行是有温度的银行,我们终于都能回家过年了!
(作者:史秀莲、王晓刚)
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