农行山东寿光支行多措并举提升消保工作质效

今年以来，农业银行山东潍坊寿光支行持续秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，依托“服务升温”工程，以提高消费者满意度为出发点和落脚点，响应客户关切，优化金融服务，通过党建引领、体系建设、优化服务等方面打好消费者权益保护“组合拳”。

提高政治站位，强化党建引领。积极践行金融工作的政治性、人民性，支行党委班子从行长办公会到中层干部会议，从党建经营会到条线专项工作会议，无不将消保工作思想认知再强化、站位高度再提升、措施行动再明确。24个网点党支部作为抓好消保工作的前沿阵地，100余名基层党员争当消保工作排头兵，在全行营造做好消保工作的浓厚氛围。

立足机制建设，健全工作体系。成立寿光支行消保工作领导小组，研究制定《寿光支行2024年消保考核专项办法》。

明确规定动作，以制度办法促执行、抓落实。压实各级责任，从运营财会部挑选优秀青年员工担任支行消保工作专员，建立分管行长、网点负责人和直接责任人三级联动，前后台配合的快速响应机制，形成推动提升消保工作质效的强大合力。

坚持服务至上，加强投诉管理。立足网点服务窗口，通过信贷支持、减费让利、服务升温等方式持续为消费者提供浓情服务。一方面依托员工、客户“双温工程”，通过支行持续加强员工人文关怀，员工再将暖心传递至客户，由“要我服务好客户”转变为“我要服务好客户”。另一方面坚持一事一策，多级联动。如涉诉，以消费者满意为最终目标，因客制宜，根据事件轻重缓急，组建多级联动团队，制定专项解决方案。

寿光支行将持续深入践行金融为民的理念，努力为金融消费者提供更加高效、优质、精准、暖心的金融服务，坚守“服务齐鲁百姓口碑银行”定位，以优质服务擦亮全国文明单位的金字招牌。（刘坤、李瑞栋）