农行山东寿光支行多措并举提升消保工作质效
今年以来,农业银行山东潍坊寿光支行持续秉持“客户至上,始终如一”的服务理念,依托“服务升温”工程,以提高消费者满意度为出发点和落脚点,响应客户关切,优化金融服务,通过党建引领、体系建设、优化服务等方面打好消费者权益保护“组合拳”。
提高政治站位,强化党建引领。积极践行金融工作的政治性、人民性,支行党委班子从行长办公会到中层干部会议,从党建经营会到条线专项工作会议,无不将消保工作思想认知再强化、站位高度再提升、措施行动再明确。24个网点党支部作为抓好消保工作的前沿阵地,100余名基层党员争当消保工作排头兵,在全行营造做好消保工作的浓厚氛围。
立足机制建设,健全工作体系。成立寿光支行消保工作领导小组,研究制定《寿光支行2024年消保考核专项办法》。
明确规定动作,以制度办法促执行、抓落实。压实各级责任,从运营财会部挑选优秀青年员工担任支行消保工作专员,建立分管行长、网点负责人和直接责任人三级联动,前后台配合的快速响应机制,形成推动提升消保工作质效的强大合力。
坚持服务至上,加强投诉管理。立足网点服务窗口,通过信贷支持、减费让利、服务升温等方式持续为消费者提供浓情服务。一方面依托员工、客户“双温工程”,通过支行持续加强员工人文关怀,员工再将暖心传递至客户,由“要我服务好客户”转变为“我要服务好客户”。另一方面坚持一事一策,多级联动。如涉诉,以消费者满意为最终目标,因客制宜,根据事件轻重缓急,组建多级联动团队,制定专项解决方案。
寿光支行将持续深入践行金融为民的理念,努力为金融消费者提供更加高效、优质、精准、暖心的金融服务,坚守“服务齐鲁百姓口碑银行”定位,以优质服务擦亮全国文明单位的金字招牌。(刘坤、李瑞栋)
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