山东：农行人风雪兼程，只为了......

1月3日一大早，潍坊潍城火车站支行刚一开门，一位女客户就冲进了营业厅，将一面锦旗往火车站支行行长高境余手里塞，并说道：“都说你们农业银行服务好，不亲身经历一次，是真的不知道！果然名不虚传，实在是太谢谢了！”

原来就在几天前的晚上，窗外正下着鹅毛般的大雪，火车站支行内勤行长尚凡萍刚哄孩子睡着，一阵急促的电话声打破了宁静，“是火车站支行么？我是XX经贸公司，有一笔钱必须今晚转出去，但是K宝密码锁了，怎么办？！这钱今晚如果不转过去，我们就要赔偿20万，这可怎么办啊？！”客户声音中带着哭腔，隔着电话都能感受到客户焦急的心情。尚凡萍先是稳定客户情绪，并立即将情况反映给火车站支行行长高境余，客户K宝密码解锁，必须到营业机构柜台办理，而此时已经是晚上8点半，网点营业时间已过，业务系统早已经关闭。经过了解，原来XX经贸公司签订了一份投标合同，必须在今晚将剩余的保证金汇到对方账户，否则前期汇的保证金将不再退回，并要赔偿招标公司。情况紧急！！！为避免客户资金损失，高境余马上联系支行运营部门，申请“特事特办”，短短时间内，支行、市行、省行运营部门三级联动，紧急响应，迅速重新开启网点业务系统。与此同时，内勤行长尚凡萍和客服经理孟庆娟快速赶往火车站支行，户外雪越下越大，但还是抵挡不住农行人前行的脚步。终于在晚上9点钟，网点业务系统重新开启，顺利为客户补办了网银证书，将剩余款项及时汇出。

“我真的是太感谢你们农行的工作人员了，这么晚了，雪下这么大，除了感谢，我真的不知道该说啥了！”客户紧紧抓住了尚凡萍的手，眼底闪耀着晶莹的泪水。尚凡萍轻轻拍着客户的手背安慰道，“没事，这是我们每一位农行人应该做的，急客户之所急，竭尽全力为您解决难题。”

“雪中送炭解燃眉之急，敬业服务好银行楷模”--锦旗上的赞语，是对农行人以人民为中心，积极践行“金融为民”宗旨，“客户有所需，服务有所应”最好的褒奖。农行人用心用情的温馨服务“办好为民实事”，全力提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。