用心服务外籍客户，彰显异国温情

炎炎夏日，八月的阳光与空气一分为二，一半是热烈，一半是清凉。农行五图支行的大堂经理向往常一样接待来来往往的客户，突然一位特殊的客户引起了大堂经理的注意，只看见这位客户掏出手机嘴里不停地说着外语，表情非常地焦急，大堂经理才发现这是一个不太会讲中文的外国友人。

通过手机里翻译软件中不断传出的中文语音以及从这位外国友人的“散装汉语”中得知，这位外国友人来自阿根廷，今年四月份来到中国工作，担任某乐器公司的技术顾问，想要办一张中国的银行卡用于日常生活。

在了解到这一情况之后，考虑到为外籍客户办理业务手续复杂、耗时较长的情况，网点负责人统筹调配资源，在不影响其他客户办理业务的情况下，为该客户开启弹性窗口并抽调有一定英语基础的客服经理全流程办理业务，顺利的为外籍客户开立了银行卡，同时大堂经理也为外国友人详细地讲解了银行卡使用的注意事项，并且贴心地帮助他绑定了第三方支付平台。业务办理结束后，外国友人连连称赞，感叹农业银行办事效率快速而且专业，并且用不太流利的中文说着“谢谢”。

即使语言文字不同，交流不便也阻挡不住农行热情高涨的服务态度。农行五图支行始终秉承着“以客户为中心”的服务理念，用行动诠释“浓情暖域，服务升温”的服务口号，为外国友人在中国的生活写下温暖的祝福。（中国农业银行昌乐五图支行 孙畅）