一位九旬老人的求助……
“没想到你们银行还有上门服务,太感谢了,要不是你们能当面办业务,我真不知道怎么解决这问题了!”王大爷激动地说。
近日,农行昌乐城关支行大堂经理正在大厅指导客户办理业务,王大爷匆匆赶来,嘴里嘟囔着自己的卡不知道密码,由于年纪大,表达的不清晰,经过工作人员耐心的倾听和解释,原来大爷今年已经87岁了,手里的卡是王大爷80岁弟弟的,密码忘记了取不了款。如今王大爷的弟弟在敬老院居住,身体也不好不能前来办理业务,弟弟又没有子女帮助所以王大爷十分着急,说到这情绪不免激动起来。大堂经理听闻赶忙安抚了大爷的情绪,主动为客户提出可以上门办理业务,并第一时间与网点工作人员办理了工作交接,驱车带着王大爷一起前往敬老院为其弟弟办理了密码重置。
密码重置完成后又带着王大爷回到了网点帮助他查询余额、取款,大堂经理提议开车送王大爷回家,大爷连忙招手说:“不用送我,已经很麻烦你们了,业务办的又快又好,你们农行真好!”结束后大爷还多次走回大厅对工作人员表达谢意。
一次便利的上门服务,或许微不足道,但对于年纪较大、行动不便的特定老年群体,却意义重大。将服务送上门,让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务,昌乐城关支行用实际行动展现了农行的优质服务,我行将继续秉承为客户服务的宗旨,提高客户幸福指数,做老百姓身边的贴心银行。
昌乐城关支行
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