一位九旬老人的求助……

“没想到你们银行还有上门服务，太感谢了，要不是你们能当面办业务，我真不知道怎么解决这问题了！”王大爷激动地说。

近日，农行昌乐城关支行大堂经理正在大厅指导客户办理业务，王大爷匆匆赶来，嘴里嘟囔着自己的卡不知道密码，由于年纪大，表达的不清晰，经过工作人员耐心的倾听和解释，原来大爷今年已经87岁了，手里的卡是王大爷80岁弟弟的，密码忘记了取不了款。如今王大爷的弟弟在敬老院居住，身体也不好不能前来办理业务，弟弟又没有子女帮助所以王大爷十分着急，说到这情绪不免激动起来。大堂经理听闻赶忙安抚了大爷的情绪，主动为客户提出可以上门办理业务，并第一时间与网点工作人员办理了工作交接，驱车带着王大爷一起前往敬老院为其弟弟办理了密码重置。

密码重置完成后又带着王大爷回到了网点帮助他查询余额、取款，大堂经理提议开车送王大爷回家，大爷连忙招手说：“不用送我，已经很麻烦你们了，业务办的又快又好，你们农行真好！”结束后大爷还多次走回大厅对工作人员表达谢意。

一次便利的上门服务，或许微不足道，但对于年纪较大、行动不便的特定老年群体，却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，昌乐城关支行用实际行动展现了农行的优质服务，我行将继续秉承为客户服务的宗旨，提高客户幸福指数，做老百姓身边的贴心银行。

昌乐城关支行