寒风吹不冷热心肠——农行安丘支行暖心服务

十二月份初冷空气来临，气温的骤降，使得出行变成一种考验，来网点办业务的客户较之前也有所减少。平静的下午，营业室内大家各司其职，有条不紊地办着业务。一位阿姨神色匆匆地来到我们网点，面容焦急，我们的大堂经理立刻上前询问，在她的一番述说下，我们了解到事情的原委。原来是这位阿姨在购物时突然发现自己装有身份证和银行卡的钱包丢失了。

由于客户的银行卡背面曾备注过密码，虽然时间久了不太清晰，但还是非常担心银行卡被他人拾取后支走卡里的七万元钱。客户慌张焦急的来到最近的支行营业部寻求帮助。网点主任和运营主管了解情况后立即上前安抚客户情绪。

考虑到客户的财产安全问题，网点的工作人员商议后，马上通过手机银行对客户的银行卡进行挂失处理。随后立刻安排网点暂时空闲的人员陪同客户一起前往最近的派出所进行身份证补办并报案。临近傍晚，网点外寒风瑟瑟，我们的工作人员陪伴着阿姨来到派出所讲明事情原委，所幸处理及时，阿姨的银行卡里的钱并未被支取。

客户对于我们安丘支行网点处理问题的态度给予高度肯定，对我们提供的热心帮助表达了万分感激。即使是严寒的气温，我们农行人的心仍是滚烫的，从客户中来，到客户中去，我们一直在坚持！（农行潍坊安丘支行 张庭瑜）