潍坊昌邑市：小区来了物业服务“观察员”

近日，家住昌邑市泰和华府小区的业主蔺大姐在业主群里反映自家楼道杂物堆积问题，不到5分钟的时间，物业便在群里回复“已安排保洁进行清理”。“以前，在业主群里反映问题全靠‘运气’，有的事反映以后就没有下文了，自从业主群里来了‘观察员’，物业对我们业主的事可上心了！”蔺大姐看到干净整洁的楼道欣慰地说。物业服务态度的大转变缘自市“红色物业”提升行动工作专班下发的一则通知，“组织社区网格员全部加入各小区业主群，发挥好物业监督员和问题督办员作用……”专班有行动，社区快响应。

2024年2月底，首批280余名社区网格员走马上任“入驻”昌邑市各小区业主群，担任“物业服务观察员”，在业主群中紧盯物业对业主诉求“视而不见”“见而不理”的情况，及时提醒、超时登记，并通过走楼入户对物业服务开展“探头式”回访核实，集中打分物业服务态度和诉求处理质效。同时，社区网格员化身“问题督办员”，对物业无法即时办理的问题，逐一登记、跟踪督办；对业主反映强烈、矛盾集中却长期得不到解决的问题详细记录并上报社区，统一在社区“问题墙”进行公示，问题集中调处后调入“回音壁”，及时反馈业主。“上墙”超过3条的物业企业将被集中约谈，纳入年终信用信息评价。“入驻”以来，社区网格员共督促物业办结群众诉求122次，登记物业待办理事项18个，收集上报矛盾集中问题3条。

“观察员”积极发挥主人翁意识，用活群众监督机制，用服务质量“标尺”发现物业管理中的薄弱环节，在常态长效观察中实现基层治理水平和物业服务质量的双提升。