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农行东明县东明集支行细心服务化温润耄耋老人

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近日,一个满头银发的老人在女儿的搀扶下颤巍巍走进农行东明县东明集支行的营业厅,大堂经理赶忙迎向前去引导老人坐下,看到老人面带焦虑和不安的表情,便端上一杯热水并安慰老人,同时耐心仔细地询问相关情况。

原来老人存了一笔定期存款,因保管不善找不到了存单,由于已近90岁高龄,记忆力减退,后来便忘记了这笔存款。接到农行到期存款提醒后,老人才想起了还有这笔资金。虽然工作人员已在电话里提醒老人存款在农行很安全,别人不可能冒领,如想办理转存业务,可以委托家人带齐证件到网点即可,不用亲自来。但老人还是心存不安,第二天便急不可耐地让女儿带他来到了网点。

了解清了缘由,大堂经理搀扶老人至现金区告知同事老人情况,并向其他客户做好解释后,为老人办理了存单挂失销户手续。

老人的资金“失”而复得,很受感动,在女儿的陪同下将所携带现金与到期存款一并重新开立了新定期存单,拉着大堂经理的手一直道谢。大堂经理搀扶老人笑着回复到:“这都是我们应该做的,您年纪大了,下次可以委托孩子们办理,也可以给我们打电话,我们上门办理。”

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