城东留言簿:一次上门服务带来的缘分
2月5日,山东潍坊诸城城东支行大堂经理在厅堂巡视时,发现网点留言簿上多了一页内容。
故事发生在2023年9月,诸城城东支行内勤行长赵木宾接到客户李女士的求助电话,李女士的女儿今年刚考入高中,急需一张农行卡缴纳生活费,但因其女儿不满16周岁,李女士本人又身患疾病无法前往营业网点办卡,故致电城东支行进行求助。
接到求助电话后,内勤行长赵木宾当即决定上门为其办理银行卡。9月12日下午,城东支行行长姜悦、大堂主任高伟冒着暴雨,驱车80多里来到李女士家中,为其办理了开卡业务。
在办理业务过程中,姜悦了解到,在三十多年前的一个冬天,李女士曾跳入冰冷的水中,营救过3名落水儿童。因当时长时间浸泡在冰水中,她不幸落下病根,因此患上了严重的类风湿关节炎。受病情影响,她手脚变形,关节不敢大幅度屈伸,基本失去了劳动能力,常年卧床在家。
屋漏偏逢连夜雨,麻绳专挑细处断。李女士的丈夫竟在他们的女儿出生前意外去世。家中的顶梁柱塌了,但日子还得继续。她要紧牙关,挑起了抚养老人、照顾幼女的重担。现在李女士与家中90多岁的老母亲和刚升高中的女儿,三口人相依为命,唯一的收入来源就是低保,饮食起居全靠女儿。现在女儿上高中住校,她和老母亲的生活更加举步维艰。
回到网点后,姜悦就把李女士的遭遇和现况告诉了网点的同事们,同事们都被李女士英雄壮举和不幸遭遇所感动,纷纷主动要求出钱、出物援助李女士。9月13日下午,姜悦带着同事们的爱心和祝福,再次驱车来到了李女士家中,向李女士送上了来自城东支行的爱心捐助和暖心物资,从此,也开启了城东支行和李女士之间的缘分。城东支行的同事们时常一起到李女士家中,为李女士和她女儿送去生活物资。
李女士的女儿知道这件事后,一放寒假,就先来到城东支行,悄悄留下了自己的真挚感谢。
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