新华人寿保险股份有限公司潍坊中心支公司开展“3.15”消费者权益保护突发事件应急演练

一年一度的国际消费者权益保护日即将来临，为确保消费者在突发事件中得到迅速、有效保护，最大限度减少损失，保障消费者的消费安全，同时加强员工对消费者投诉工作管理，做好保险行业正常给付与退保风险防控工作，进一步提升行业风险化解和处置能力，新华保险潍坊中支于2024年3月6日组织本部及所辖支公司开展2024年“3·15”消费者权益保护突发事件应急演练。

演练内容主要围绕群访群诉、集中满退、新闻媒体等突发风险开展，演练开始前由客服中心曾惠经理就突发事件应急处理原则、处理流程、处理应急保障等内容进行介绍，明确突发事件的严重及紧急性，了解风险演练的必要性。演练过程中演练人员将模拟可能发生的突发事件进行应急处置，明确职责与分工，提升应对能力。针对自身的投诉风险特点及重点、难点问题，积极响应、妥善处置，模拟各类投诉事件有效化解、妥善处置。

通过本次演练，各岗位人员进一步掌握了应急情况处置的重要环节和要点，提升了重大突发事件的应对能力和处置水平，为今后有效预防、及时应对消费投诉打下了坚实的基础。在今后日常工作中，进一步加强消保宣教工作加入日常经营中去，全力保障公司运营稳定，为公司高质量发展保驾护航。

新华人寿保险股份有限公司潍坊中心支公司

2024年3月6日

附：演练照片

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