民生银行武汉分行行长王恭敬：做好新时代让人民满意的金融消费者权益保护

为全面落实党的中央金融工作会议、中央经济会议部署要求，深入践行金融工作的政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，积极履行社会责任，中国民生银行武汉分行全面启动2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，中国民生银行武汉分行成立了由分行行长担任组长、主管行长为副组长的活动领导小组，统一指导分支联合开展金融知识宣传教育活动，形成“高管带头，人人参与，人人尽责”的活动氛围，提升宣教效果，保障客户权益。

一、站稳人民立场，进一步提高对新时代金融消保的认识

新一轮党和国家机构改革把金融消费者权益保护作为一项重要内容，2023年新组建的国家金融监督管理总局被赋予了统筹消保工作的重要职责，这是从顶层设计高度对金融消费者权益保护框架的一次有力重构，金融消保的重要性也被进一步凸显。通过解决人民群众在金融消费中的权益痛点，让诉求有接口、难题有出口，持续提升人民群众在金融消费中的获得感、满足感、安全感，有利于增强人民群众加大金融消费的信任和信心，能够促进金融的良性循环和发展，为金融支持和服务经济社会高质量发展发挥更大作用。

二、强化适当性管理，持续提升重点领域管控

以总体国家安全观为引领，对标监管要求，通过强化事前审查、事中监测和事后监督，提升重点领域全流程管控，强化业务规范性管理。围绕防范化解金融风险，提高公众金融安全意识，强化投资者适当性管理和教育宣传，严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求。规范营销推介行为，引导消费者树立理性投资、价值投资观念。加强消费风险提示力度，提醒消费者提高消费风险防范意识，重点针对保本高息、投资养老等金融诈骗活动开展风险提示和教育宣传。

三、坚持多方协作，深化多元纠纷化解机制

充分调动和发挥多方力量，深化与三方调解组织的合作，对于疑难复杂纠纷及时引入三方调解机构，加大疏导力度，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，高效化解银行与金融消费者的纠纷，是积极贯彻习近平总书记关于“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的指示精神，践行“以人民为中心”的生动实践。通过三方调解找到事关群众利益的痛点、难点、堵点问题，到矛盾中解决矛盾，提高复杂纠纷解决效率，降低纠纷化解成本，同时促进金融消费者理性维权、依法维权，维护社会稳定。

四、坚守初心，推进全方位立体化的教育宣传

深入开展金融知识教育普及工作，对消费者金融素养和风险防范意识的提升有重要意义，“3•15”教育宣传活动既是民生银行与客户沟通交流的重要窗口，也是展示民生银行消保文化理念和工作成果的主要平台。要关注“一老一小一新一农一特”五大重点群体，联动多方资源，多维打造教育宣传主阵地，同时加强教育宣传与业务融合，将教育宣传、防范风险提示贯穿到关键业务环节中，充分利用各业务办理环节向消费者传递金融知识及金融风险提示，提升对金融消费者的有效触达，多渠道引导金融消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，持续传播金融正能量。（通讯员：王晓笛）