潍坊青州医保“六专员”服务惠民生顺民意

近年来，青州市医保局积极推行“六专员”特色服务法，切实把各项惠民利民医保政策落到实处，确保来现场办理医保业务的居民群众只跑一趟，一次办好的服务宗旨落地落实，以“暖心医保”服务参保群众。

“咨询服务专员”。在青州市医保局政务服务窗口设置党员先锋岗，推动党建和业务深度融合，每个工作日安排业务精干人员在医保业务咨询台接受办事群众咨询，指引群众到相应的办事区域，协助业务终端服务。

　“巡回服务专员”。引进医保智能机器人“小保”，具备地图规划、问路引领、周边查询、导览讲解等功能，能与群众面对面交流医保政策，答复群众提问，引导办事人员到服务窗口，播放业务指导短视频，提升了办事效率，缩短了群众等候时间。

　“代办帮办专员”。对于新开户单位的经办人员业务不熟悉以及某些书写困难、语言障碍等人群无法自行办理业务等问题，市医保局大力发挥党员的先锋模范作用，给办事群众提供更加暖心的服务。

“陪办服务专员”。对独立办理业务存在困难的老、弱、病、残、孕等特殊人群，“陪办服务专员”提供“接、办、送”全程陪办服务，各窗口开辟“绿色通道”优先办理，主动帮助群众准备材料，免费打印复印。业务办理完毕后将办事群众送至办事中心大厅门口。

　“企业服务专员”。建立了15个“医疗交流”企业微信群，随时在群里推送医保相关政策，拓宽咨询渠道，提高政策知晓度。企业经办人在办理医保业务遇到问题时，直接在微信群里交流，工作人员及时答疑解惑，避免多跑腿。

　　“老年人服务专员”。主动上前询问办理业务的老年人，引导到“老年人优先窗口”，手把手教会有条件的老年人“掌上办”，做到热心迎、细心陪、爱心转、精心办、暖心送。

下步，青州市医保局将认真落实医保政策，大力推动“党建+医保六专员”建设。一是在医保经办服务过程中，充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，推进医保服务工作做到实处。二是打造窗口服务高标准，推进窗口服务创先争优，有效解决群众办事过程中“难点、堵点、痛点”，不断提升参保群众满意度。