潍坊青州医保“六专员”服务惠民生顺民意
近年来,青州市医保局积极推行“六专员”特色服务法,切实把各项惠民利民医保政策落到实处,确保来现场办理医保业务的居民群众只跑一趟,一次办好的服务宗旨落地落实,以“暖心医保”服务参保群众。
“咨询服务专员”。在青州市医保局政务服务窗口设置党员先锋岗,推动党建和业务深度融合,每个工作日安排业务精干人员在医保业务咨询台接受办事群众咨询,指引群众到相应的办事区域,协助业务终端服务。
“巡回服务专员”。引进医保智能机器人“小保”,具备地图规划、问路引领、周边查询、导览讲解等功能,能与群众面对面交流医保政策,答复群众提问,引导办事人员到服务窗口,播放业务指导短视频,提升了办事效率,缩短了群众等候时间。
“代办帮办专员”。对于新开户单位的经办人员业务不熟悉以及某些书写困难、语言障碍等人群无法自行办理业务等问题,市医保局大力发挥党员的先锋模范作用,给办事群众提供更加暖心的服务。
“陪办服务专员”。对独立办理业务存在困难的老、弱、病、残、孕等特殊人群,“陪办服务专员”提供“接、办、送”全程陪办服务,各窗口开辟“绿色通道”优先办理,主动帮助群众准备材料,免费打印复印。业务办理完毕后将办事群众送至办事中心大厅门口。
“企业服务专员”。建立了15个“医疗交流”企业微信群,随时在群里推送医保相关政策,拓宽咨询渠道,提高政策知晓度。企业经办人在办理医保业务遇到问题时,直接在微信群里交流,工作人员及时答疑解惑,避免多跑腿。
“老年人服务专员”。主动上前询问办理业务的老年人,引导到“老年人优先窗口”,手把手教会有条件的老年人“掌上办”,做到热心迎、细心陪、爱心转、精心办、暖心送。
下步,青州市医保局将认真落实医保政策,大力推动“党建+医保六专员”建设。一是在医保经办服务过程中,充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用,推进医保服务工作做到实处。二是打造窗口服务高标准,推进窗口服务创先争优,有效解决群众办事过程中“难点、堵点、痛点”,不断提升参保群众满意度。
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