山东
学校作为教育机构，一直以来都是社会关注的焦点。为了切实解决群众难题，提升学校办学水平，冠县武训实验小学将12345政府公共服务热线作为提升群众满意度的重点工作来抓，细化办理流程，多措并举，扎实做好12345热线办理工作。
分工明确，提高效能。学校成立了以校长王红星为组长，各科室副校长为副组长的热线处理工作领导小组，制定了《冠县武训实验小学12345政府服务热线考评办法》，明确责任分工，规范工作流程，以确保及时、高效地处理12345热线的投诉和建议。
落实责任，确保实效。学校与科室、年级、教师层层签订了责任书，针对热线反映的问题，哪里出现了违纪违规，追责到位，结果纳入年度考核，增强了教职工的责任感。学校结合工作实际，规范了12345热线办理标准，进一步细化热线办理流程，分管副校长根据热线问题将通知单下发到相关科室，分管副校长及相关科室责任人对12345热线进行调查、处理，形成回复意见，校长对回复情况进行审阅同意后，分管副校长负责办理回复并存档，实行闭环式管理。以上措施既保证了热线的及时高效处理，又同时降低了热线数量。拓宽渠道，建言献策。学校通过致家长一封信、校园网、微信公众号等多种形式，宣传学校办学条件、教学质量、师资力量、学生风采、安全教育、家校共育等方面，提高家长、社会对学校的知晓度和关注度。同时，学校还通过开展家长会、家访、校园开放日、座谈会等形式的活动，畅通群众诉求渠道，广泛收集群众意见，认真倾听群众心声，将家长和学生的问题及需求进行记录和整理，及时反馈解决情况，不断改进学校工作。
总之，学校一直将家长的反馈视为改进工作的动力。我们将不断总结经验教训，持续改进自身的服务质量和管理水平，为师生创造更好的学校环境，竭尽全力为人民群众办实事，不断增强人民群众的获得感、幸福感，办好人民满意的教育。
本文来源：网易聊城
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