泰消保｜315教育宣传周——以案说险：诚信为本 专业至上 确保消费者的知情权

01 案例简介

G女士是鄂州本地医院的医护工作者，因为从未了解过保险，对保险的认识一直是刻板印象，认为保险是骗人的，所以她对保险很排斥。

2017年，G女士经过朋友介绍，认识了一名精英代理人。这名代理人从业八年，是一名非常专业、优秀的主管。随后，G女士受邀参加了保险公司举办的各类活动，在此过程中G女士对保险有了基本的概念，明白了保险的意义和功用。在日常的拜访和接触中，代理人会耐心的给G女士讲解保险知识，包括保障分类、通用的保险条款、合同的免责事项等。慢慢的G女士对保险的印象发生了改变，认为保险合同其实就是客户求偿的保障。于是，G女士为孩子投保了重疾保险并为全家配置了百万医疗险。投保后代理人亲自将纸质保单送到了G女士手中，并对照合同再一次详细讲解了条款内容，让G女士买得放心。

2024年1月25日，G女士的孩子因为腺样体肥大在鄂州市中心医院住院治疗。G女士马上联系了代理人。代理人接到信息后，迅速整理了被保人的基本信息、入院时间、住院科室、住院号、床位号、诊断疾病等资料，帮助客户做了理赔报案。客户治疗结束出院当天，代理人协助G女士整理理赔资料，现场操作理赔，从提交理赔申请到理赔款到账仅仅只用了5分钟。G女士非常感叹：“当年做出的决定非常正确！保险！”事后，G女士给保险公司送来了锦旗，感谢公司、感谢代理人的优质服务！

02 案例分析

本案例中，客户因为既往的刻板印象对保险心存误解，对保险不信任。后通过专业代理人专业的引导和讲解，终于对保险有了新的正确的认识，于是为家人投保，才有后来的理赔体验。这一切都是建立在客户对保险有了充分了解的基础上。绝大多数保险消费者不具备看懂保险合同的相应知识，客户对保险产品的认知均来自于销售过程中保险代理人的讲解。所以作为保险代理人有义务让客户明白保险的意义和功用，从专业的角度向客户详细讲解合同，让客户理解合同条款，清楚的知道自己买的是什么保险，清楚自己拥有的保障责任，知晓免除责任有哪些。消费者享有知情权，在本案例中，代理人使用通俗易懂的语言，真实、准确、全面的向客户讲解合同条款，讲解保障利益，提示风险的行为，充分保障了消费者对所购买产品的知情权。

03 风险提示

泰康人寿保险有限责任公司湖北鄂州中心支公司提示广大保险消费者在购买保险产品时，一定要充分行使自己的知情权，确保已经完全理解所购买产品的一切信息，才能更好的为自己及家人获取保险保障。