烟台高新区：推进政务服务“跨域办” 提升异地办事便利度

为进一步优化营商环境，解决企业群众办事“异地跑”“折返跑”等问题，烟台高新区行政审批服务局不断探索“跨域通办”新举措，打破地域阻隔和信息壁垒，推动“跨域通办”事项从“可办”到“好办”“快办”转变，打造全方位、立体化“跨域通办”政务服务工作格局。

持续扩大跨域联盟，打通服务“快速路”

与山东省内22家国家高新区（开发区）及上海闵行、广州南沙、深圳南山、河北雄安、江苏徐州、昆山、新沂5省8市（区/开发区/自贸区）共签“跨域通办”框架合作协议，涉及省内191项、省外140项高频事项，推动与长三角、珠三角、京津冀地区政务服务合作。加入“云牵手政务服务联盟”，依托“跨域通办专窗平台”实现与省内165家、省外270家联盟成员间即时、可视、精准交流，推动140项高频事项办理无缝衔接。与德州平原县签订《政务服务“打包办”合作备忘录》，首批覆盖26个“一件事”，积极打造“一件事、一个行业”“异地受理、属地审批、就近取证”的全新“打包办”服务模式，进一步提升政务服务就近可办、异地通办能力。

优化完善工作机制，绘制服务“路线图”

制定《烟台高新区“跨域通办”线下办理标准指引》，进一步明确窗口设置、服务流程、工作职责，细化“引导分流——收件和受理——线下流转——业务办理——结果送达——资料归档”6个环节工作标准，为“跨域通办”提供统一办理指引。建立“跨域通办”事项清单管理制度，以频率高、需求强事项为重点，聚焦保障改善民生、助力惠企利企、促进就业创业，梳理“跨域通办”事项清单，对公布的事项清单建立动态管理机制和负面清单管理机制，逐步扩大通办事项范围。

畅通业务办理渠道，开启服务“直通车”

深化“一网通办”，依托山东政务服务网、“爱山东”App、微信公众号等，建立申请受理、审查决定、颁证送达等网上办理渠道，让企业和群众零跑腿、办成事。实行“线下联办”，设置“跨域通办”窗口，提供异地代收代办服务，由窗口对申请材料进行形式审查和身份核验，推送至业务属地审批决定，并免费邮寄办理结果。推行“帮办代办”，配备帮办代办人员，提供业务咨询、申报辅导、沟通协调等服务，现场答疑解惑，指导办事人员补齐补正申请资料，推动“跨域通办”事项一次提交、一次办成。延伸“服务路径”，将跨域通办专窗延伸至街道便民服务中心，建立有效的事项办理联动机制，实现家门口“跨域通办”。（李泽喜 通讯员 孟红雷）