唤醒您的沉睡权益，太平人寿在行动

“睡眠保单”主要指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。根据国家金融监督管理总局相关部署，保险公司各自开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作，对客户进行提醒，使消费者知悉保单权益，自主办理领取。

客户胡女士在太平人寿鄂州中心支公司购买了一份十年满期的保险产品，工作人员通过系统中留存联系方式联系上客户胡女士本人。客户今年71岁且退休多年，虽然年龄较大，但是客户“反诈骗”意识非常高，一开始听到我们是保险公司的，让她来领钱，第一反映就认为我们是骗子，说她不记得还有什么保险钱没领的，世上还有这等好事，通知她来领钱，不要钱没领到，还要倒找钱给我们。后续经过工作人员多次耐心地给客户解释，虽然每隔几天就跟客户联系一次，但客户还是担心受骗，于是我司工作人员耐心地跟客户说“如果您担心受骗，可以跟您的子女、亲戚一起来，如果有人骗您，您可以立刻报警的”。就这样，客户的儿子才半信半疑地打来咨询电话，经过我们解释后，客户的儿子带客户到柜面保单相关信息的完善手续，并成功领到满期金。

太平人寿温馨提示您：消费者可在“金世通”APP进行实名认证，登陆后就可以在首页的“睡眠保单”模块，查询自己作为投保人和被保人的“睡眠保单”相关信息。同时消费者在购买保险时，应预留真实的联系电话和常住地址，信息发生变更后应及时通知保险公司，避免无法接收到有关自身保单权益的信息。

太平人寿将秉持“客户至上”的消费理念，持续积极开展“睡眠保单”清理服务工作。