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农行曹县清江路支行:绿色通道高效服务特殊“老人”

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近日,一位青年客户来到农行曹县清江路支行,询问自己奶奶的社保卡密码遗忘了,能不能办理密码重置。大堂经理回复到密码重置业务需要本人办理。客户解释到:“奶奶年纪大了,腿脚有恙行动不方便,怎么办?”大堂经理向客户解释到:“老人如果无法到网点,您可以留下地址和联系方式,我们安排人员到您家里上门办理。”

客户一听,赶忙补充道,“我把奶奶带来了,但奶奶行动不便,现在在车上坐着呢。”大堂经理了解到老人情况后,安慰道“您别着急,我们特事特办,马上给您想办法。”

于是大堂经理拿来了网点备用的轮椅,来到该客户的车旁,与客户一起,协助将老人搀扶到轮椅上,推着老人进入了网点大厅。

大堂经理向内勤行长报告了老人的身体情况,内勤行长立刻开通绿色通道,安排业务熟练的柜面经理为老人办理。在大堂经理的指导下,老人重新设置了密码,并按照老人的要求取出了退休金,快速为解决了难题,老人脸上露出笑容:“谢谢你们,年纪大了,记性不好了,麻烦你们了。”大堂经理回复到:“您客气了,大娘,这是我们应该做的,收好您的现金和单据。”(路淑雯)

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