山东
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近日，一位青年客户来到农行曹县清江路支行，询问自己奶奶的社保卡密码遗忘了，能不能办理密码重置。大堂经理回复到密码重置业务需要本人办理。客户解释到：“奶奶年纪大了，腿脚有恙行动不方便，怎么办？”大堂经理向客户解释到：“老人如果无法到网点，您可以留下地址和联系方式，我们安排人员到您家里上门办理。”
客户一听，赶忙补充道，“我把奶奶带来了，但奶奶行动不便，现在在车上坐着呢。”大堂经理了解到老人情况后，安慰道“您别着急，我们特事特办，马上给您想办法。”
于是大堂经理拿来了网点备用的轮椅，来到该客户的车旁，与客户一起，协助将老人搀扶到轮椅上，推着老人进入了网点大厅。
大堂经理向内勤行长报告了老人的身体情况，内勤行长立刻开通绿色通道，安排业务熟练的柜面经理为老人办理。在大堂经理的指导下，老人重新设置了密码，并按照老人的要求取出了退休金，快速为解决了难题，老人脸上露出笑容:“谢谢你们，年纪大了，记性不好了，麻烦你们了。”大堂经理回复到：“您客气了，大娘，这是我们应该做的，收好您的现金和单据。”（路淑雯）
本文来源：网易菏泽
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尹海潮_hz07
