山东省
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为进一步提升员工综合服务水平，加强窗口服务质效，中国银行红星东路支行多措并举做好文优服务工作。
支行召开文优服务宣导会议，对员工进行全方位、多层的培训，向员工强调做好文优工作的重要性，加强规范化服务管理，切实保护好消费者权益。持续开展自查工作，对支行服务软硬件特别是营业环境情况进行自查，持续优化服务环境，不断提高客户的体验感、满意度。抓好柜台和厅堂服务，就仪容仪表、标准化服务流程、厅堂分流管理等方面进行完善，不断提升员工的服务水平与能力，努力打造更有温度的银行。
今后，中国银行红星东路支行将持续践行文优服务理念，提升窗口服务水平，扎实推进文明规范服务，为客户提供更加标准化、规范化、流程化的服务。
本文来源：网易济宁
责任编辑：
孙莎然_jn230907
