刚刚办完道路运输证的梁山高坤道路运输部的办事人员高成旭,对梁山县华通检测站便民服务站工作人员的服务态度和办事效率赞不绝口:“自从检测站有了政务服务便民站,只要拿上一些基础材料,工作人员当时就能办理,真是省时省力、一次办好。”这一场景仅是济宁市行政审批局“高效办成一件事”的一个缩影,背后是一线问需企业,立足“民事无忧”,优化办事流程的集成重塑。
济宁市行政审批局坚持党建引领、倾情便民,把“高效办成一件事”作为提升政务服务效能、持续优化营商环境的重要抓手,从一件事办理最短距离、最简手续、最优体验入手,在服务延伸、窗口前移、帮办代办、业务下沉、政策宣传上打出“组合拳”,提升群众和企业获得感和满意度。
以“高效办成一件事”提升增值服务能力。针对“一件事”办事实际所需,按照便利化原则,结合公共服务下沉工作,持续推进“一件事一次办”进基层、进银行、进商超、进园区,提升政务服务便民服务站标准化建设,让“一件事”接地气、聚人气,打造“一件事15分钟服务圈”,提升企业和群众“就近能办、多点可办、少跑快办”高效服务覆盖度,让更多与企业、群众相关的政务服务事项从“一堆事”变为“一件事”,由“多次跑”变为一次办好。
以“高效办成一件事”促进企业发展动力。按照“提前介入、主动上门、预先服务”的工作理念,选择业务能力好、政治素养高的党员干部组建企业服务队,变“被动服务”为“主动服务”,优选“企业管家、项目管家”进行“一对一”跟进全程,为企业纾难解困。同时,整合基层和社会化多元力量,全市统一标准设置了552处政务服务服务便民服务点,把涉及营业执照办理、税费缴纳、救助申领等235个高频事项向服务站点延伸,把政务服务从“窗口”送到企业和群众“家门口”,实现政务服务“就近办”。
以“高效办成一件事”促审批“瘦身”服务“加码”。围绕企业、项目、个人全生命周期,已上线运行“一件事”集成服务场景100个。其中,围绕企业全生命周期,上线了企业开办、经营许可、变更、注销等44个涉企套餐;围绕投资、工程建设项目,上线了“生成”“开工”“竣工”等12个项目建设套餐;围绕民生服务,上线了出生、入学、就业、公民婚育、企业职工退休、灵活就业等44项个人套餐,实施“高效办成一件事”套餐服务以来,承诺时限平均为3.78个工作日,时限压缩82.73%,材料压减72%,企业成本降低30%。露营产业、充电桩报装、农机上牌等4项“一件事”经验做法获全省推广,创新推广数量居全省首位。