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烟台高新区医院举办 “学礼仪 展新颜 树新风”门诊服务礼仪培训

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为进一步提升医院服务质量,树立良好的医疗服务形象,加强医院职工礼仪修养,近日,高新区医院将服务礼仪与医院实际工作相结合,组织开展了“学礼仪 展新颜 树新风”门诊工作人员服务礼仪规范化培训,全院护理、服务窗口及门诊工作人员均参加此次培训。

本次培训活动由医院门诊部联合护理部组织实施,培训前针对近期院领导督导检查及门诊部日常巡视过程中发现的服务意识不强、文明礼仪随意、着装行为不得体等问题进行了梳理,提出全体职工要“思想上高度重视,行动上高度落实”的工作要求,围绕仪容仪表规范、举止礼仪规范、语言行为规范、日常工作礼仪规范等方面进行了全面系统的授课培训,对于日常工作中的站姿、坐姿、蹲姿、伴随引路以及操作礼仪、电话礼仪等多方面行为规范,采用理论培训结合现场练习,以专业的角度讲解了礼仪的规范化要求以及医务人员行为规范礼仪的重要性。

本次培训持续四天,根据门诊护理、门诊窗口等门诊工作人员不同岗位制定针对性培训计划。通过培训,使高新区医院全院护理人员和服务窗口工作人员对礼仪文化有了更深的理解,充分认识到了礼仪的重要性。未来,全院职工将不断提高自身修养,加强医患沟通,让患者享受个性化的优质服务,获得良好的就医体验, 不断提升患者满意度,共同塑造医院的良好形象。(齐姝婷)

供稿单位:市卫健委高新区管理办公室

供稿人:曲莎莎

审核人:万丽丽

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