东营经济技术开发区“专属服务管家” 用心用情用力用智助企帮办

“满意！多亏了咱企业服务中心帮忙联系到厂房，我们的连锁店才能如愿开起来。”挂掉回访电话，东营市益乐药业有限公司第二药店负责人闵德均又一头钻进厂房内忙活起来。之前，闵德均因药店生产经营的需要，急需一处新的厂房，但由于缺乏渠道，遍寻无果。情急之下，便联系了东营经济技术开发区企业服务中心寻求帮助。

服务中心为民营企业配备了“专属服务管家”。登录“营商汇”服务平台，将企业所需的厂房位置、面积等要素一一列入，随着工作人员鼠标轻轻一点，系统很快筛选出多条符合条件的厂房信息。“真没想到，困扰我好些天的问题，短短几分钟内就给解决了，效率实在是高！”闵德均不禁感叹。

问题的解决得益于企业服务中心以“营商汇”为端口建立的涉企服务资源库。“企业服务中心落脚于经营主体‘需求侧’，着力构建集成化服务体系，搭建‘营商汇’线上平台，汇聚‘企业大数据’，涵盖政策类、政务类、资讯类、活动类、资料类、服务类六大类别服务资源，通过对其进行大数据对比分析，能够为企业精准‘画像’，靶向提供各级各类政策服务和合作资源。”企业服务中心工作人员徐长亮介绍。

东营经济技术开发区辖区内有经营主体超6.8万户。在市场经济蓬勃发展的同时，开发区也面临辖区内现有企业服务资源分散、难以形成服务合力的困局。2022年8月，东营经济技术开发区启动了实体化企业服务中心，通过链接政府部门和社会化资源，优化畅通企业与政府的互动渠道，为企业注册落地及发展壮大持续提供全链条、全天候、全生命周期的“一站式”服务，为政府优化营商环境再探新路。

为实现助企服务“一体联动”，企业服务中心创新构建企业回访机制，开辟线上回访渠道，对新开办经营主体进行“即办即访”，通过建立为企服务微信群了解经营主体业务办理体验感，由经营主体对业务办理的满意度进行评价，并依托“送服务进园区”活动收集经营主体意见建议，增强与经营主体的互动交流，由此建立起一套企业诉求“接诉——转办——办理——回访——评价”的闭环机制，着力提升企业诉求响应解决的质效，提升经营主体满意度和获得感。去年以来，企业服务中心共组织举办15期“送服务进园区 助企业促发展”暖企惠企活动，开展各类助企帮办服务1.06万次、服务专员电话回访6600余家，解决诉求2300余件，满意度99.86%，真正做到了为企服务“用心、用情、用力、用智”。