聊城东昌府：小区物业服务业主不满意 为何成立业委会就那么难？

近日，接到聊城市东昌府区新东方名人苑小区业主们的投诉电话，春节前强烈投诉小区41台电梯停运，最近大量投诉物业各方面的“劣质服务”以及各种手段阻碍业委会一直不能成立。具体情况究竟如何，媒体来到小区详细了解一下。

在新东方名人苑遇到的小区业主赵先生、王先生、曹先生和李大姐以及多名业主，大家看到媒体来解决问题都很激动，对物业服务说出自己的意见。

消防安全设施存在严重安全隐患

该小区几乎所有消防设施损坏多年，不能正常使用。可以看到的情况有：消防栓没有水没有水带，自动喷水系统失效，火灾自动报警损坏，防排烟系统失效，应急照明系统不亮，广播系统没有声音，消防主机损坏等等。另外，通过消防部门咨询，2023年10月份，消防部门已经检查名人苑小区消防系统设备，的确存在严重消防设备不能使用问题，截止2024年2月份，接近4个月了，物业还没有整改到位。最近多次12345的投诉督促下，消防部门的答复是，物业的罚单款也未交，物业有立项计划整改不合格项，但是限期内解决不了。如果限期内解决不了，消防部门好像也没有办法。难道非要发生人员伤亡事故了才能引起重视吗？谁来保障我们业主的生命安全？

房屋维修基金支出十几年来完全不公开不透明

据很多业主反映，这两年陆续发现自家楼栋的维修基金没有钱了，但是这些业主完全不记得自己签过字，除了小区的监控设施，其他都完全不记得什么项目动用过维修基金，但近千万的维修基金都怎么花的？而物业从来没有公示过信息。到底有没有经过业主本人或授权签字？维修项目有没有合规流程？有没有通过业主签字确认？所支出的维修基金有没有预算和审计？等等问题，让业主们是一头雾水，完全不清楚。业主们投诉12345多次，至今物业没有公示。

小区的公共收益完全不透明，物业完全不公开

在小区里的公共区域到处可见广告牌，按照国家法规都属于小区全体业主的公共收益，但是一直都是物业管理收取，却从来没有向业主们公开过。物业存在严重侵占公共收益的嫌疑，业主们要求物业公示公共收益的明细，被物业屡次拒绝。

小区绿化养护严重不善

常年见不到物业对绿植进行浇水和修剪，导致树木死毁严重，满目荒芜，杂草丛生。绿化带里经常堆积垃圾，脏乱不堪。由于物业无人管理，有人甚至将旧自行车三轮车或杂物堆放在绿化带内，这不仅影响小区环境，还存在着安全隐患。小区路面坑坑洼洼及车库里的地面损坏严重，严重影响老人小孩走路安全，时长有老人小孩摔倒，严重者发生骨头断及骨裂，多年来，小区路面逐渐从小范围损坏到普遍的路面损坏，从来不见物业维修，严重不作为。业主赵先生说，居住在这样环境的小区里，大家都很烦心。

物业收费与服务质量严重不对等

物业人员配备人数少而且基本都是六七十的老年人，服务质量严重打折。业主们要求物业公示物业服务合同，一直被拒。业主宋大爷指着门岗老大爷说，你们看看，这样的老人做保安，能守护好我们的家园吗？小区里曾丢失被盗多辆自行车和电动车，物业都置之不理，更可笑的是物业竟然说业主自己的车辆应该自己看管，跟他们物业没有关系。小区里看不到保安巡逻，也没有物业人员引导管理停车，明显看到小区里车辆乱停乱放。业主宋大爷说，小区车辆经常发生刮蹭，昨晚还有两个业主因为停车引发矛盾吵架打架了呢！

物业收费存在乱收费现象

小区业主目前向物业缴纳的费用包括：物业费，水费、垃圾处理费、电梯相关所有费用（维保费，电费，检测费，照明费等）、楼道公共区域的相关照明及维修费等等，小区里的其他任何设施的维修，基本都是业主分摊或动用维修基金。以上费用物业公司收费是否合理？物业费是否应该已经包含了部分费用？物业公司是否存在乱收费现象？业主们非常的气愤！

小区地下室渗水严重，报修多年没有解决

业主王先生还称，三年前我们12345打了很多次，住建局和社区也都知道这事，督促物业解决，业主也都签字同意用维修基金了，但是最后还是没有任何动静，听说是物业想要多挣钱，给防水供应商的价格太低导致没有供应商愿意接单干活，这种物业太不负责任了，导致我们的地下储藏室完全不能放心使用！

小区楼体渗水及瓷砖脱落

多年来，墙体损坏后，物业不及时反馈维修，导致雨水渗入到楼栋保温层，导致瓷砖脱落，渗水都导致屋里墙皮发霉了。业主曹先生愤怒地说，他家是一楼的房子，天花吊顶一片片的发霉起皮，多次找物业，至今没有解决。

小区水管和电路的老化情况特别严重，多年来物业长期失管失修，导致经常突然出现水管爆裂和停电故障。业主李大姐气愤地说，春节大年三十下午正要下饺子的时候，发现小区水管爆裂导致停水了！真是气人！旁边的张先生说，2023年1月25日地下车库的顶部水管突然爆裂，差点车库都被水淹了！物业电话也没有人接听，幸好一个已经离职的物业人员得知消息后尽快通知物业才及时修的！

很多设施破烂不堪或损坏严重

比如大量路灯不亮，楼栋大门锈迹斑斑油漆脱落，小区大门的门禁系统经常故障。“我家楼下很长一段路，路灯不亮，晚上黑乎乎的，冬天的早晨送孩子都有点害怕！”迎面走过来一个业主大姐向笔者说道。

业主们每次想组织成立业委会，困难重重

拉拢收买、送礼贿赂、散播谣言攻击带头业主和积极热心业主等等，用尽各种手段和歪门邪道，不让业委会成立。

以上种种物业的劣质服务行为，已经让业主们无比地愤怒！

名人苑小区距离东昌湖边不到300米，因为没有业委会做主心骨，无法监督和管理物业公司，导致1269户的家园成了物业公司的霸业。物业成了主子，把业主当傻子，把最初一个美好的高档小区治理得破旧不堪，和周围优美的湖西风景区有些格格不入。这让在此居住多年的业主们非常痛心。

业主们多次投诉12345，希望成立业委会，对物业服务进行监督和管理，才能进行改善和提高。业主宋先生跟媒体说，2021年业主们就提交了业委会的成立申请，后来没有下文，最近业主们又积极组织成立业委会，但是社区和街道办物业办两头踢皮球的感觉，让业主们很是失望。宋先生气愤地说，为何成立业委会就那么难？！

目前，业主们呼吁：尽快成立业委会，重建我们美好的家园！

期待社区和街道办事处及有关主管部门尽快支持推进此事，媒体将会持续跟踪报道！