北京
在楚泰社区，社区与居民的沟通实现了无障碍、零距离，这都得益于社区建立的“泰暖心”网格议事协商制度。楚泰社区以破解力量不足、资源协同乏力等难题为重点，坚持党建引领、多元参与、资源整合，搭建协商议事平台，通过访民情、议方案、抓落实、回头看四步工作法，广泛征求民情民意，深入了解、掌握群众身边的“急难愁盼”问题。集中商讨解决基础设施建设、民意反馈协调、矛盾纠纷调解等事项。通过面对面倾听群众诉求，多方协商解决的形式，直接问需于民、问计于民，在广泛讨论协商基础上力促各方达成一致意见，做到“群众事、群众议、群众定”，确保决策切合居民实际需求。
凝聚多方力量，画好议事“同心圆”---暖气管道重铺
楚泰社区的南仓小区建于上世界九十年代，基础设施老旧，12号楼的单元暖气总管道铺设在居民家地下，维修时需要损坏居民家中地面进行更换管道，如遇居民家中无人不能修理就会长时间停暖，面对这种情况楚泰社区党总支多次与500供暖公司和居民沟通协调，实地查看问题，积极寻求解决方案。经过多方努力，500同意对12号楼单元暖气管道进行改造，一次性将整体管道引到路面铺设，不再经过居民家地下，在施工过程中，社区工作人员积极协调施工方，加快路面恢复施工进程，方便居民出行，减少居民相关诉求。楚泰社区成功解决了这一长期困扰居民的难题，保证群众温暖过冬，通过实际行动展现了社区为民办实事的决心。
解民忧纾民困，理好群众“烦心结”---解决厕所选址
“为社区工作点赞，在社区的协调下公共卫生问题解决了，我们很快就有公共厕所可以使用，以后出来就非常方便了！”近日，家住南仓小区的李阿姨激动地说。楚泰社区内的口袋公园锻炼人员多，平时去最近的公厕至少要走15分钟，给来往锻炼的居民和行人带来了极大的困扰，上厕所成了他们每天最犯愁的事。居民都想建公共厕所，但建在哪儿却是个麻烦事，对于市政原选址居民意见较多，楚泰社区党总支从实际出发，多次组织居民调解，协调公共厕所选址。在反复商讨之后，一个距离适中、不影响美观，最大程度贴合民意的公厕地址最终敲定，工队随之进场施工。在施工过程中，社区党总支多次到现场查看进度，确保高质高效完成建设。经过4个月的施工，新建的公共洗手间美观大方、功能齐全、方便实用，能够满足社区居民的需求，一座小小的公共洗手间，关系到居民生活品质和对美好生活的感受，也体现了楚泰社区党总支深入加强与民众的沟通，为群众解决生活中的难题，用心用情用力办好民生实事，提高群众的生活便利性。
调纠纷睦邻里 搭建百姓“连心桥”---调解居民矛盾
前不久，社区居民李某联系网格员，投诉楼下的邻居在下水道主管道上“打了叉”导致自家的下水道经常堵。(“打叉”就是在原有管道上钻几个十字叉，然后放进去两根钢筋之类的东西，这样十字叉后面的管道就不堵了。)网格员实地走访后在发现矛盾点主要集中在1楼、2楼和3楼住户， 据了解，一楼打叉容易堵二楼，二楼打叉容易堵三楼，谁家不打叉，下水管道一堵塞就淹谁家。看来小小钢筋卡虽然解决了自家受污水困扰，却破坏了邻里之间的和谐氛围。网格员开始分头突破，阐明利害关系，讲法律、讲情理、做思想工作，最终经过网格员的努力化解，大家最后达成共识。居民都同意疏通并改造排污管道，“打叉”居民同意将“打叉”设施拆除。 协商会上，社区工作人员表示：“下水道是公共设施，需要大家共同维护，现在管道堵塞，大家的生活都受到了影响，都是邻居，以后还要互相帮助。”
楚泰社区通过“网格＋民主协商”的方式，充分发挥协商议事作用，从堵点、难点、痛点问题入手，以居民诉求为“哨声”，着力破解“看得到的管不着，管得着的看不到”等基层治理难题，社区协商议事越来越规范化、常态化，解决了以往社区协商临时性、松散性等问题。今年以来通过协商议事解决了大大小小的民生事项10余件，其中以召开议事会的形式解决重点难点问题4件。广泛激发社区居民共商共谋社区发展意见，积极搭建交流、互动平台，推动社区共治共建共享。（朱宇石 通讯员 关宇）
本文来源：网易烟台
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