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12345政务服务便民热线是创新社会治理，为群众提供综合服务的重要平台，高新区卫健办高度重视12345政务服务便民热线工作，通过压实工作责任体系、畅通为民服务渠道，及时回应、高效解决群众急难愁盼问题，今年以来，政务热线服务满意率、问题解决率持续提升。
近期，高新区卫健办接到12345政务服务便民热线交办工单，诉求人反映于2023年12月份在烟台高新区某月子中心交了3000元押金定了月子服务套餐，目前已经出月子，但是3000元押金一直没有给退，要求尽快退回押金。
接到群众诉求后，高新区卫健办迅速组织由分管领导带领前往月子中心调查了解情况，并约见了月子中心分管负责人和诉求人在月子中心期间的月嫂，现场查阅了相关合同。通过调查发现，诉求人与月子中心签订产后入住合同，并交纳押金3000元，住期内其提前要求回家并办理了相关手续。因合同未约定具体退款到账时间，且办理出院手续时，月子中心负责人正在国外出差，因时差等原因未及时处理，导致退款未及时到位。
经仔细了解情况后，高新区卫健办工作人员多次与双方沟通联系，耐心做好解释工作，妥善调解、化解双方矛盾，最终双方就退费事宜达成一致，问题得到圆满解决。
今后，高新区卫健办将以继续探索12345政务服务热线办理新思路和新方法，坚持以问题为导向，以解决群众诉求为目标，规范医疗卫生行业秩序，切实提升群众满意度和幸福感。（朱宇石）
本文来源：网易烟台
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