山东
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一直以来，中国银行菏泽解放街支行积极承担社会责任，想客户之所想，急客户之所急，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门关爱服务，在坚持业务合规的前提下灵活服务，得到了广大市民的认可和好评。
近日，该行大批社保卡面临到期，按照业务规定，到期换卡业务只能由本人持身份证办理。但是因社保卡客户老年人居多，很多行动不便，无法亲自来柜台办理业务，客户家里又急需这笔钱用于治疗和日常收支。
基于这一情况，该行负责人李婧主动提出上门办理核实业务，运控副职王福忠一边安排人员查询客户卡片状态，一边与业务条线确定上门服务流程。在做好各项准备工作后，该行工作人员前往客户家中核实相关情况，并陪同客户返回银行网点顺利办理社保卡换卡业务，得到客户的高度赞扬！
银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”客户享受到“特殊”服务对该行而言不是第一次也不是最后一次。该行将积极打造优质银行，用优质的服务让客户满意，扎扎实实为每一位客户解决好每一个问题，切实践行国有大行的责任担当。（李婧）
本文来源：网易菏泽
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尹海潮_hz07
