平安产险湖北分公司：开展平安守护者行动，积极应对寒潮雨雪极端天气

2月1日以来，湖北多地遭受持续冻雨暴雪低温冰冻天气，恰逢春运返乡高峰期，给广大车主平安出行带来不利影响。平安产险湖北分公司第一时间启动灾害应急预案，切实做好客户风险减量服务，有效防范和应对雨雪冰冻灾害，为广大客户提供出行保障，积极做好救援与理赔工作。全体理赔人员坚守岗位，在一线坚守风险排查、查勘理赔、快速救援，用专业服务客户。

农险理赔方面，运用“平台+科技”优势，全面应对雪灾，为确保理赔查勘进度，尽快将赔款赔到受灾农户手中，平安产险湖北分公司通过“爱农宝APP”，指导农户进行将损失标的的图片上传，实现自助报案。同时我司启动气象、卫星、无人机三位一体的查勘模式，针对无法到达的区域，运用气象锁定受损区域，运用卫星遥感确定损失面积，针对户外蔬菜大棚内部损失无法评估的部分，特别采用了3D建模技术，可以直观快速的评估，实现快速定损，极大提升了作业效率，获得政府和农户的好评。

截止2月4日，平安产险湖北分公司累计派出平安应急救援队625人、救援拖车665辆、为19211台车辆提供应急加油、紧急搭电、拖车等服务，开通绿色理赔通道，推出七项服务举措：

1.多渠道实时预警：线上多平台发布暴雪天应急手册，传播暴雪天气应急知识、用车知识，提醒广大车主雨雪天气安全用车、谨慎驾车；

2.多渠道便捷受理：开启线上理赔指引，鼓励客户使用“平安好车主App”“平安企业宝App”等移动客户端自助报案，湖北分公司全员上岗，提供理赔咨询服务，全力提速理赔时效；

3.小额案件线上快赔，免现场、免认定：以服务客户为核心，非必须现场处理案件远程处理，减少客户户外等待时间；

4.设置现场应急网点：视情况设置现场应急网点受理客户报案，提供各类信息咨询服务及应急物资；

5.开通理赔绿色通道：针对出险客户，简化业务手续和索赔单证，包括减免气象证明；减免或后补其他部分理赔申请材料；

6.救援与快捷修理：联合车辆救援及修理厂等合作单位，平安专属救援车辆，紧急施救受困车辆；

7.专人跟踪，专人服务：安排专人每日通报全省报案量、结案量，确保每案有专人跟踪，切实加快案件处理进度，严禁案件积压。

2月4日早上八点五十，接到客户报案，厂房由于持续暴雪，积雪压倒厂房导致着火，停放在厂内的车辆被大火吞噬，现场一片狼籍，荆州理赔员姜维接报案后前往现场查勘，消防已在现场扑灭火势，姜维协助现场车主排查平安承保车辆受损情况，并指引后续理赔，为客户送去平安关爱。

2月3日下午，湖北段大雪高速封路，客户从上海走国道回家，途径湖北天门路段，由于路面结冰不慎撞到路边别人家围栏，荆门理赔员刘恒接报案后到现场与物损方调解，并安排平安专属拖车施救处理，在短时间内帮助客户解决了燃眉之急。通过专业、快速的服务获得了客户的暖心好评。

2月3日晚，湖北钟祥市区，车主小年夜驱车行驶在路上不慎打滑，只能下车推车。荆门理赔员贺兵下班回家途中碰到，主动停车，下车后表明身份，了解到车主非平安承保，主动协助车主推车，并介绍平安理赔服务，客户夸赞说道来年一定投保平安。

1月31日-2月5日，平安产险湖北分公司接到报案三万余笔，预估理赔金额超2亿。无数平安人，顶风冒雪，奔走在为客户服务的路上，用及时的救助、专业的赔付和温暖的服务，始终以实际行动，诠释着平安的专业守护与保险大爱。