邮储银行竹溪县水坪支行：暖心服务让“寒流”变“暖流”

“感谢你们的上门办理，让我这笔贷款还款成功了，太感谢了！”近日，在邮储银行竹溪县水坪支行的《意见簿》上，一位署名为胡女士的客户写下了这句表扬的话语，对该行工作给予肯定和赞赏。

今年春节前，家住水坪街村的胡女士年在邮储银行办理的一笔11万的小额极速贷，就在胡女士支用贷款后一天，胡女士因冰雪天气摔伤腿部住进医院。水坪支行工作人员在对胡女士作电话回访时得知胡女士银行卡受限，而且腿脚受伤不方便前往网点办理业务。

得知客户的特殊情况后，当天下午，支行迅速安排员工前往胡女士的家中，协助胡女士登录手机银行办理还款。“这么冷的天，早上打电话，下午你们就过来了，邮储银行的效率真高！”胡女士感动地说。临走前，工作人员还不忘向胡女士讲解防范电信网络诈骗的知识，帮助客户提高防范意识，警惕节日诈骗。

近年来，邮储银行竹溪县水坪支行聚焦困难群众的金融需求，着力推进网点、服务、宣教“三升级”，切实提升适老化金融服务水平，持续为银发客户提供“暖心窝”的金融服务，不断提升客户的金融获得感和幸福感。

2023年以来，邮储银行竹溪县水坪支行已为独居老人、残疾人、卧床病人等特殊群体客户办理上门服务13人次，让客户足不出户办理银行业务，解决客户的燃眉之急，获得客户广泛好评。同时，该行深入村社、社区，组织全行员工，对辖内居民、村民，积极开展防范新型电信诈骗、金融知识沙龙、建设信用村信用户、金融服务进家门等宣传活动，共计50多场次，积极履行社会责任，不断提升消费者满意度。（王昌堃）

图为邮储银行竹溪县水坪支行员工上门为腿脚受伤的胡女士办理业务。

图为客户胡女士在邮储银行竹溪县水坪支行的“意见簿”对该行工作留言表扬。