高密市：“云端”服务，让群众就医触手可及

为了让更多群众享受“互联网+医疗”带来的便捷，近年来，高密市聚焦“让数据多跑路，群众少跑腿”的目标，不断创新医院服务模式，优化诊疗流程，致力于构建以“患者为中心”的互联网诊疗新体系，打造了线上线下一体化的智慧医疗健康服务新模式。

“云门诊”让群众看病更方便

“云门诊”面向有初诊、复诊、慢病续方、检查预约、医保报销、药品配送需求的患者，精准匹配在线咨询、预约线下门诊、在线开具检查检验，云端便捷缴费等“一站式”服务，保障百姓就医。针对慢病患者老年人居多，到医院就医不方便等实际，线上通过互联网医院平台，开通医保慢病“云门诊”，线下则成立由健康管理师为主导的医疗团队，通过微信、电话、入户、义诊等方式给予健康宣教、沟通指导等全流程服务。开通产科便民“云门诊”，实现产检“云”预约，检查结果可线上查看、线上咨询，减少了孕妈来回奔波的辛苦，省时、省心又省力。

“云服务”让护理疗服务更暖心

上线“居家护理”云服务，患者或家属可通过互联网医院线上预约居家护理项目，由医院的专科护士上门为老年失能、无法独立就诊的患者提供连续、系统的基本医疗服务，有效解决部分群体的“看病难”问题。“线上申请，线下服务”的模式突破了传统医疗服务在时间和空间上的限制，进一步拓展护理服务范畴，满足群众健康需求，其中，高密市人民医院开展的居家护理服务项目已达41项。

“云结算”让服务流程更优化

上线“诊间、床旁结算”服务，来院诊疗时，门诊职工、慢病签约病人只需支付报销后自付金额即可取药，无须重复排队，实现边诊疗边结算“一次办好”。预约住院时，患者无需在住院处办理，在病房或在家通过“腕带付”二维码即可“一站式”办理住院手续。患者出院时，可在病房直接办理出院结算、打印发票、统筹单等业务，不仅为患者节省了时间，同时还方便了年迈体弱、行动不便的患者，真正做到服务“零距离”。

“云客服”让就医咨询更高效

为减少医患双方等候时间，搭建医患之间桥梁，上线“高小医”云客服，线上免费为患者提供就医咨询、预约陪检等服务。根据患者提供的就诊需求，“高小医”为患者精准推送医生链接，患者点击链接可直接与医生语音或视频沟通，实现线上无障碍就医。

截至目前，线上累计接诊30480人次，线上预约检查22717人次，开具处方6869张，线上报销6772次，居家护理上门服务425人次。下步，高密市将进一步加快智慧医院体系建设，全力推进“互联网+医疗”，为群众提供多形式、多层次、多样化的医疗服务，不断提高患者就医体验。