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济宁高新区:“网格+物业”让小区治理更有温度

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“张大爷,雪天路滑,请您一定小心慢走,出行安全第一。”随着2024年的第一场雪到来,济宁高新区黄屯街道的网格员和物业人员正在清扫道路积雪,碰上要外出的张大爷,叮嘱老人出行注意安全。“王姐,刚刚熬好的腊八粥请您拿着,祝您事事‘粥’全,事事‘粥’到。”腊八节的早上网格员和物业人员热火朝天的忙碌着,给居民分发营养美味的腊八粥,送上甜甜蜜蜜的祝福......这是济宁高新区黄屯街道“网格+物业”治理模式的缩影,网格联动物业,联出居民幸福满格。

网格是社区治理的最小细胞,物业是社区服务的窗口。济宁高新区黄屯街道积极创新探索“网格+物业”治理模式,每个商业小区配备专职网格员和物业管家,夯实网格化的管理力量,搭建起社区与物业、居民之间的共建共治的平台,办好群众身边“微小事”,积极构建社区治理新格局。

共同服务,为民办事显真情。通过做实做细网格化服务,在小区内设立网格化服务管理站和物业服务中心,由网格员和物业人员共同值班接待群众来访。建立业主服务群,真正把网格服务延伸到最后一米,确保每名群众的诉求都能得到具体落实。去年夏季暴雨森泰上院网格两部电梯被泡,网格员在群里看到消息,第一时间和物业人员赶到现场,共同协调电梯维保单位及咨询前期施工单位,4小时内恢复一部电梯,保障了居民正常出行。

共解难题,为民排忧顺民意。深挖小区居民需求提供精准服务,网格员挨家挨户地走访小区居民,完善联系方式,收集居民需求与建议。龙城华府网格居民反映三四轮电车在小区内行驶速度快、随意停放在小区内消防登高地,存在安全隐患,网格员和物业迅速召开协商会议,进行实地勘测,在小区外增设充电桩,规范停车秩序,有效管控小区三四轮电车乱停放问题。

共联活动,为民着想暖人心。济宁高新区黄屯街道将物业管理与网格化工作有机结合起来,相互促进,用网格化的优势助推物业活动的开展,网格员与物业公司联合举办各项活动,通过入户走访、转发朋友圈等方式进行“线下+线上”宣传,吸引群众自发参与其中。融创济宁府网格开放公共设施用房,举办趣味运动会和棋牌大赛,群众自发捐赠乒乓球桌、麻将桌,增强了社区邻里之间的凝聚力,推动了居民和谐共处。融创物业在传统节日举办“中秋猜灯谜”“游园会”等活动,网格员在活动现场志愿服务,为孩子们讲解花灯制作步骤和中秋节文化知识,深受居民欢迎。

下一步,济宁高新区黄屯街道将持续优化“网格+物业”治理机制,通过做强网格、做优社区、做活治理、做实服务,全面提升基层治理水平和物业服务管理水平,推动“居民诉求在网格内响应、矛盾纠纷在网格内解决、物业服务在网格内优化、社区治理在网格内提升”,倾情打造“有温度的社区”,切实把治理效能转化为居民的幸福指数。

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