济宁高新区：“网格+物业”让小区治理更有温度

“张大爷，雪天路滑，请您一定小心慢走，出行安全第一。”随着2024年的第一场雪到来，济宁高新区黄屯街道的网格员和物业人员正在清扫道路积雪，碰上要外出的张大爷，叮嘱老人出行注意安全。“王姐，刚刚熬好的腊八粥请您拿着，祝您事事‘粥’全，事事‘粥’到。”腊八节的早上网格员和物业人员热火朝天的忙碌着，给居民分发营养美味的腊八粥，送上甜甜蜜蜜的祝福......这是济宁高新区黄屯街道“网格+物业”治理模式的缩影，网格联动物业，联出居民幸福满格。

网格是社区治理的最小细胞，物业是社区服务的窗口。济宁高新区黄屯街道积极创新探索“网格+物业”治理模式，每个商业小区配备专职网格员和物业管家，夯实网格化的管理力量，搭建起社区与物业、居民之间的共建共治的平台，办好群众身边“微小事”，积极构建社区治理新格局。

共同服务，为民办事显真情。通过做实做细网格化服务，在小区内设立网格化服务管理站和物业服务中心，由网格员和物业人员共同值班接待群众来访。建立业主服务群，真正把网格服务延伸到最后一米，确保每名群众的诉求都能得到具体落实。去年夏季暴雨森泰上院网格两部电梯被泡，网格员在群里看到消息，第一时间和物业人员赶到现场，共同协调电梯维保单位及咨询前期施工单位，4小时内恢复一部电梯，保障了居民正常出行。

共解难题，为民排忧顺民意。深挖小区居民需求提供精准服务，网格员挨家挨户地走访小区居民，完善联系方式，收集居民需求与建议。龙城华府网格居民反映三四轮电车在小区内行驶速度快、随意停放在小区内消防登高地，存在安全隐患，网格员和物业迅速召开协商会议，进行实地勘测，在小区外增设充电桩，规范停车秩序，有效管控小区三四轮电车乱停放问题。

共联活动，为民着想暖人心。济宁高新区黄屯街道将物业管理与网格化工作有机结合起来，相互促进，用网格化的优势助推物业活动的开展，网格员与物业公司联合举办各项活动，通过入户走访、转发朋友圈等方式进行“线下+线上”宣传，吸引群众自发参与其中。融创济宁府网格开放公共设施用房，举办趣味运动会和棋牌大赛，群众自发捐赠乒乓球桌、麻将桌，增强了社区邻里之间的凝聚力，推动了居民和谐共处。融创物业在传统节日举办“中秋猜灯谜”“游园会”等活动，网格员在活动现场志愿服务，为孩子们讲解花灯制作步骤和中秋节文化知识，深受居民欢迎。

下一步，济宁高新区黄屯街道将持续优化“网格+物业”治理机制，通过做强网格、做优社区、做活治理、做实服务，全面提升基层治理水平和物业服务管理水平，推动“居民诉求在网格内响应、矛盾纠纷在网格内解决、物业服务在网格内优化、社区治理在网格内提升”，倾情打造“有温度的社区”，切实把治理效能转化为居民的幸福指数。