山东
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正月初九，新春佳节开班一大早，伴随着熙熙攘攘的人群，一位特殊的客户走进了网点大门，当工作人员询问其要办理什么业务时，他没有像其他客户一样说出自己的诉求，而是张大嘴巴并用手卖力的比划着什么。
原来，这是一位聋哑人客户，不能像正常客户那样进行语言上的沟通交流。工作人员见状，便拿出笔在纸上写道：“您好，您认识字吗？”，客户点头示意认识字。“那请问您要办理什么业务”，客户看了之后便从包里拿出一沓零钱和一张银行卡。工作人员便继续在纸上写字询问“您是要办理存钱业务吗？”，客户再次点头表示赞同。
见此情景，网点便立即启用绿色服务通道，把客户引导至贵宾区。客户要存的资金大部分是零钱，其中还有不少的残币破币和硬币，但工作人员并没有表现出一丝不耐烦，而是耐心地用胶带将残币一点一点地粘好归拢分类，历经了一个半个小时终于把客户的资金清点完毕。工作人员把清点后的资金总额又写在了纸上让客户核对，“您好，一共35682元，对吗”，客户点头示意正确。
就这样在一笔一划和点头摇头的沟通交流中，工作人员成功为这位聋哑客户办理了业务。业务办理完成后，客户松了一口气，连忙点头微笑对用手语对工作人员表示感谢！看到客户的笑容与竖起的大拇指，工作人员心里暖融融的。
聋哑客户群体属于银行服务的特殊群体，一直以来都是农行成武县文亭支行牵挂的对象，想客户之所想，急客户之所急，把“纸和笔”作为双方沟通的桥梁，让无声的交流和服务更具有温度。
本文来源：网易菏泽
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尹海潮_hz07
