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农行定陶陈集支行:真情兑换火烧币,为民解忧暖人心

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近日,一位老人在家人的陪同下来到了农行定陶陈集支行,当柜员询问需要办理什么业务时,老大爷面露难色,问到:“你们收不收被火烧过的钱呢?”说着便将一个红色塑料袋拿了出来。柜员一边安抚客户情绪,一边小心翼翼的打开了袋子。打开袋子的瞬间,一股烧焦的气味扑面而来,经过询问,得知是大爷将现金放在了一件大衣里,自己的儿子穿着大衣去做饭,在烧柴火的时候不小心将大衣点燃。由于不知道衣服里放着钱,因此没有第一时间将钱拿出来,等到大爷赶来的时候,现金已经被烧毁了。

工作人员为客户清点火烧币 摄影:张明藏

由于“火烧币”易碎、残缺、碳化、粘连,且有的损坏比较严重,碳化部分无法通过设备辨别真伪,只能通过人工的方式进行清分辨别。值班柜员先是耐心告知客户,清点时间可能有点久,请客户耐心等待,同时联动大堂经理将其他客户引流至其他窗口办理业务,以免客户堆积。

工作人员小心翼翼地用镊子将残币一点点剥离,再一张张铺开,并用胶带粘好,再逐一和兑换尺比对,经过将近两个小时的努力,终于为老人兑换了现金2万8千元。

工作人员回收的火烧币 摄影:张明藏

大火无情,农行有爱。农行定陶陈集支行秉承以“客户为中心”的服务理念,践行“为群众办实事”的服务宗旨,真诚解决客户“急难愁盼”问题,以实际行动擦亮“服务齐鲁百姓口碑银行”品牌。

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