瑞雪兆丰年,龙年后的第一场雪纷纷扬扬下个不停,同时给人们出行带来了诸多不便。一位客户来到农行巨野县支行营业部咨询,经过沟通得知,该客户平时帮助家里老人取工资,由于该存折密码锁定,老人行动不便,加之路滑,本人不方便前来网点重置密码。大堂经理了解情况后,考虑到客户年纪较大,行动不便,便留下了客户的电话及住址,采取上门服务的方式办理。
工作人员为退伍老兵上门办理业务 摄影:李靖雪
当日下班后两名工作人员冒着风雪到老人家里上门办理,在聊天中得知老人是一名退伍老兵,曾参加过对越自卫反击战,听到后顿时对老人肃然起敬。在对客户身份进行核验后,成功办理了密码挂失重置业务,并为老人耐心解释业务流程。老人和家人对农行的高效、体贴、温暖的服务深感感动,连连致谢。
一次次特殊的业务,一份份无限延伸的爱意,急客户所急,想客户所想,只为在料峭风雪中,尽自己的一份力量,温暖客户的心。