山东
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为切实做好12345市长热线办理工作，充分发挥其密切联系群众、为民排忧解难的作用，冠县第二实验小学坚持以服务社会、群众满意为宗旨，不断提高工作效率，提高群众的满意度，强化各种措施，让教育有温度，让人民满意。
一、健全领导机构，加强组织领导。
冠县第二实验小学成立了以张丽校长为组长，各个副校长为组员的热线处理工作领导小组。层层落实责任制，切实加强了对工作的组织领导。坚持“谁主管，谁负责”，分管领导认真处理案件，与当事人建立联系，耐心疏导，化解矛盾。对重要案件，及时听取处理情况和报告，使“市长热线”反映的问题做到了事事有回音，件件有落实；重点案件能够按规定时限办结，按时上报。
二、超前工作，化解矛盾。
学校把工作的重点放在控制矛盾的源头上，通过加大治本力度，在学校公众号上公布学校校长以及各个科室的联系方式，在学校门口设立校长信箱。接受社会的监督，同时及时了解师生和家长的需求，并尽最大努力，提高群众的幸福感。超前预防，及早妥善地化解各类矛盾。只要涉及师生、家长利益，群众关心的行为，都通过公众号进行公开。增加工作透明度，防止问题的发生。
三、注重队伍建设，加强工作作风建设。
针对“12345市长热线”，学校实行考核制度。通过召开全体教师会议、年级会议、班主任会议等方式，强化师德师风建设，增强老师的责任心和担当意识，传递教育发展正能量。根据现阶段教育工作实际，学校将进一步增强服务教育意识，疏通堵点，回应热点，解决痛点，始终把促进公平、办人民满意教育的责任扛在肩上，对热线办理中遇到的难点问题，本着“认真负责、迅速及时、优质高效”的原则，坚持随到随办、急事急办、特事特办，解决群众所难、所需、所盼，让人民教育更有温度和品质。
本文来源：网易聊城
责任编辑：
杨道镇_lc01
